Книга или автор
Книга недоступна
Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
0,0
0 читателей оценили
2017 год
16+
Оцените книгу

О книге

Этот текст – сокращенная версия книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.

Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула.


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги

Читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»» автора Ольги Шуравиной на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»» где угодно даже без интернета.

Подробная информация

Год издания: 2017

Книги, похожие на «Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»»

Все

По жанру, теме или стилю автора