Цитаты из книги «Путь одного агентства. Правдивый бизнес-роман про то, как один Олег агентство недвижимости открывал»

Задача любой компании – расширение. Владельцу важно держать фокус на основных статистиках и обеспечивать их рост. Всё, что не расширяется, со временем устаревает, слабеет, уменьшается. Если компания не растёт, то она неизбежно теряет позиции и долю на рынке.

Маятники ожиданий профессиональных продавцов находятся в состоянии покоя и не колеблются. Подготовленные сильные брокеры не наполняют происходящее домыслами и не строят ожиданий по срокам и ценам.

всё, что не написано, – неправда.

Мои эксперименты с Кипром и Дубаем принесли с собой важный вывод: если и работать в другой стране, то открывая собственный полноценный офис. Нужно собирать команду там, на месте. Команду, которая будет обучена по стандартам «Вайтвилл» и станет работать в полном соответствии с нашей внутренней оргполитикой.

Это было частью моей долгосрочной эйчар-стратегии, в которой система развития и совершенствования брокеров была важным элементом. Да, построение такой системы – кропотливая и трудоёмкая работа, но она с лихвой монетизировалась.

Любой брокер, приходящий на работу в «Вайтвилл», получал теперь не только поток клиентов, эстетский офис и кайфовую атмосферу с благородным звоном гонга, золотыми значками W, командными путешествиями, общей позитивной атмосферой и угощениями на кухне – ему была доступна эксклюзивная база знаний про мир премиальной недвижимости с десятками лекций и дополнительных материалов.

И мне, и брокерам так понравился формат этих лекций, что я решил приглашать интересных спикеров к нам в гости по несколько раз в месяц.

Я ввёл и своего рода тотем для Доминатора, позволяющий ему косячить и допускать неточности в CRM-системе, недоступные остальным брокерам. Этическое воздействие в отношении самых продуктивных сотрудников должно быть мягким. На вопрос «Почему ему можно, а мне нельзя?» я прописал в оргполитике такой ответ: «Становитесь Доминатором в следующем сезоне, продавайте больше всех, и вам тоже будет можно».

То, что ожидаемо, хорошо известно и очевидно – не расстраивает. Расстраивает то, чего мы не ожидаем.

Эксперт – не просто парень, который выучил десяток объектов и хорошо знает какой-то район, потому что недавно ходил здесь в школу. Это человек, который кое-что понимает в самой жизни и которому клиенты могут доверить дорогую и важную покупку – новую квартиру. Это профессионал, способный разделить с тобой ответственность и помочь в принятии непростого решения в выборе нового дома.