Цитата из книги «Заставляю слушаться, внушаю и манипулирую! Большая книга приемов убеждения»

никогда, ни при каких обстоятельствах не выходить из себя. Сдерживаться всеми возможными силами, не повышать голоса, быть вежливой даже с явными хамами.