Цитата из книги «Маркетинг как стратегия. Роль генерального директора в интенсивном развитии компании и внедрении инноваций»

«Сделай это для меня». Поэтому Home Depot изменила методы обслуживания клиентов. В компании сотрудников учат задавать потенциальным клиентам вопрос: «Над каким проектом вы работаете?», в то время как раньше они спрашивали: «Какой продукт вы ищете?»