Цитата из книги «ХОЧУ… стать уверенным! Полный тренинг по развитию уверенности в себе»

ПРАВИЛО 5. В основе неэффективной коммуникации лежит обмен описаниями друг друга. В основе эффективной коммуникации лежит осознавание собственной реакции, связанной с ней потребности и выбор действия или слов, наиболее эффективно удовлетворяющих эту потребность.