Цитаты из книги «Краткое содержание Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines»

Опыт последних лет показывает, что вирусными становятся те ролики, которые апеллируют к нашим детским мечтам и желаниям. Забавные, необычные, в чем-то провокационные – они привлекают внимание тех людей, которые будут близки вам по духу. Но всегда учитывайте текущую ситуацию в стране и мире – спекулировать на чувствах людей в периоды трагедий недопустимо.

Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их

Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников

Обязательно поддерживайте сотрудников в сложной ситуации, особенно если беда случилась с кем-то из членов семьи. Помогите делом, поддержите словом, организуйте сбор средств и просто будьте рядом – это крайне важно.

Сотрудники – это ваши внутренние клиенты, забота о которых должна стать задачей № 1.

Не забывайте о значимых датах в жизни коллег. Поздравляйте их с личными праздниками от лица компании и поощряйте поздравления внутри коллектива. Любой знак внимания – подарок или подписанная всеми открытка – будет приятен

Стабильная компания и уверенные в завтрашнем дне сотрудники – это то, ради чего стоит потрудиться

Чтобы сотрудники понимали, к каким результатам они должны стремиться, озвучьте измеряемые показатели их эффективности и проверяйте их выполнение. Каждый отчетный период выделяйте и награждайте подразделения или отдельных работников, которые отлично справились со своими задачами или даже превысили норму.

Но когда речь идет о лояльности, каждый вложенный доллар – это не расходы, а инвестиции, которые принесли впечатляющую прибыль.

Обращайте внимание не столько на наличие или отсутствие ошибок в работе, сколько на отношение человека к своим обязанностям, коллегам и компании в целом.