Дуглас Хаггард приводит в своей книге множество методик, формул, рассказывает о десятках инструментов. Большую часть из них можно объединить в универсальный метод измерения, который автор называет прикладной информационной технологией. Этот метод основывается на анализе стоимости информации, подсчете и оценке неопределенности и возможного риска. Таким образом, он отвечает на следующие вопросы:1. Как можно воспроизвести нынешнюю ситуацию со всей ее неопределенностью? 2. Как выбрать, что необходимо посчитать и проанализировать? 3. Как измерить все данные оптимально и экономически выгодно? 4. Какое решение принять по итогам измерений? Данная методика включает 4 этапа работы: подготовка, создание и утверждение модели принятия решения, пробные подсчеты и измерения, выбор актуальных для анализа показателей и получение результатов. Каждый из этапов включает определенный набор действий и в совокупности позволяет решить большинство задач, связанных с измерением.В подготовку обычно входит поиск результатов вторичных исследований, подбор специалистов и планирование всего процесса. Модель принятия решения включает уточнение основной темы исследования и ожиданий от его результатов, перечисляются все детали, влияющие на измерение, и проводится предварительная калибровка.Предварительные измерения обязательно должны включать оценку стоимости искомой информации и выбор методик, с помощью которых ее нужно будет добыть. Этот этап может проходить в несколько циклов, ведь по мере изучения вопроса может оказаться, что для более точных измерений и сужения интервала значений понадобится сменить методику и инструменты.В конечном итоге необходимо окончательно убедиться, что доходность от проведения измерения превысит затраты на него. При положительном решении проводится исследование и анализ его результатов с предоставлением отчета о проделанной работе. На первый взгляд реализация этой методики может оказаться сложной. Но если пройти весь процесс поэтапно, используя рекомендованные автором инструменты и прислушиваясь к комментариям экспертов, то на деле измерение окажется вполне реализуемым. И, главное, вы получите информацию, которая поможет вам принять правильное решение в важной ситуации.