Цитата из книги «Краткое содержание Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе»

Многие субъективные явления, такие как имидж компании или лояльность покупателей, кажутся неизмеримыми. На деле большинство подобных вещей является отражением предпочтений людей, которые вполне можно оценить. При измерении необходимо учитывать, как объявленные предпочтения (позиция, которую человек сам озвучивает), так и выявленные (как человек себя ведет относительно изучаемого вопроса). Иногда слова расходятся с делом, и в таком случае важнее учитывать последнее.