Авторами были выделены следующие факторы, формирующие лояльность потребителей:
• ситуационные факторы – расположение точки продажи, доступность товара;
• характеристики товара – качество, цена, популярность бренда, реклама;
• личностные и социально-психологические особенности потребителя.