Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

В книге известного бизнес-тренера и куратора Школы лидеров Санкт-Петербургского государственного университета Надежды Прокофьевой предлагается детальный план подготовки, конструирования и проведения корпоративных и открытых бизнес-тренингов. Осваивая предлагаемые автором методы и идеи, вы сможете самостоятельно разработать новые программы тренингов по широкому спектру тем: продажи, ведение переговоров, работа с возражениями, командо-образование, управление конфликтом; адаптировать их под нужды конкретного клиента; провести бизнес-тренинг; успешно справиться с непредвиденными обстоятельствами, возникающими в процессе группового взаимодействия.

Прилагается подборка авторских кейсов и упражнений для тренинга, направленных как на управление группой, так и на решение управленческих бизнес-задач.

Рекомендуется начинающим и действующим тренерам в области межличностной и межгрупповой коммуникации, HR-менеджерам и руководителям компаний, а также студентам факультетов психологии и менеджмента.

Оглавление
  • О книге
  • От автора (вместо предисловия)
  • Глава 1
  • 1.1. Определение потребности организации в обучении. Виды обучающих программ, их особенности и назначение
  • Несколько слов о феномене «внутреннего тренерства»
  • Кто и как в организации планирует систему обучения
  • Какие задачи решает тренинг
  • 1.2. Личностная работа на бизнес-тренинге
  • 1.3. Три ступени обучения
  • Опыт: уровень инструментальной деятельности
  • Знания: гностический уровень
  • Игра и анализ: аналитический уровень
  • 1.4. Об эффективности тренинга
  • 1.5. Виды и уровни тренинга
  • Тема (предметная область работы)
  • Целевая аудитория (участники)
  • Уровни проблем в организации
  • Системный уровень
  • Стратегический уровень
  • Как построить храм (легенда о Франциске Ассизском)
  • 1.6. Что волнует заказчика. Диагностическое интервью
  • Осваивающее интервью
  • Развивающее интервью
  • Программа тренинга
  • 1.7. Что волнует тренера
  • «А что я предлагаю?!» Метафорическое представление тренинга
  • Презентация открытой программы
  • 1.8. Тренинг закончился. Что дальше?
  • Формы обратной связи по результатам тренинга
  • Беседа
  • Письменный отчет
  • Анкеты участников
  • Организация посттренингового сопровождения персонала
  • Инструменты измерения результативности тренинга
  • Глава 2
  • 2.1. Как «продать» тренинг участникам группы
  • Подготовка к тренингу
  • Вступление в контакт
  • «Тронная речь»
  • Выявление потребностей: сбор ожиданий и первичный запрос
  • Запрос
  • Что волнует участников
  • 2.2. Как быть, если группа нестандартная
  • Факторы, влияющие на сплоченность
  • 2.3. «Разогрев»
  • Как помочь участникам «снять мундиры»
  • Специфика работы с большой или маленькой, разностатусной или разновозрастной, однополой или смешанной группами
  • Пример из практики
  • 2.4. Как замотивировать тех, кого «пригнали»
  • Мотивирующая самодиагностика
  • Исследовательское упражнение
  • Алгоритм создания исследовательского упражнения
  • Шеринг: аналитический «разбор полетов»
  • Вопросы шеринга
  • Основные принципы шеринга
  • Перерыв
  • Почему нужно делать перерыв после исследовательского упражнения и шеринга
  • 2.5. Упражнения на утилизацию агрессии
  • Упражнение «Ассоциация»
  • Темы ассоциаций
  • Примеры проведения упражнений на утилизацию агрессии
  • 2.6. Мини-лекция. Работа с дискурсом
  • 2.7. Алгоритмы, приемы, методы
  • Формирующее упражнение
  • Алгоритм проведения формирующего упражнения
  • Признаки формирующего упражнения
  • Тройственное формирующее упражнение
  • Примеры формирующих упражнений
  • 2.8. Работа с возражениями – работа с сопротивлением
  • Сопротивление участников
  • Сопротивление тренера
  • Шаги по предотвращению и преодолению сопротивления
  • 2.9. Директор на тренинге
  • Что делать, если один из участников – директор
  • О принципе равенства
  • О принципе безопасности
  • О козлах отпущения
  • Миф о козле отпущения
  • А что говорит об этом цивилизованный мир?
  • Что делать, чтобы люди не становились «козлами»
  • Принцип разделения ролей
  • 2.10. Подстраиваться под «плохого» клиента или «строить» его?
  • 2.11. Актуальная задача
  • Способы работы с актуальными задачами
  • Индивидуальная работа на шеринге
  • Ролевая игра
  • Демонстрация
  • Мозговой штурм
  • 2.12. После того как сопротивление преодолено
  • Глава 3
  • 3.1. Групповость и структура группы
  • Структура группы
  • Команда: базовые знания, необходимые тренеру
  • Определение команды
  • Методические подходы к созданию команд
  • Распределение ролей в команде
  • Типологии командных ролей
  • Центральные и периферийные роли
  • Принципы распределения ролей
  • Роли и ценности
  • Сплоченность, совместимость и групповая идентификация
  • Факторы, усиливающие групповую сплоченность
  • Причины снижения групповой сплоченности
  • Различие между сплоченностью и групповой идентификацией
  • 3.2. Этапы формирования команды
  • Этап № 1. Формирование
  • Почему нельзя «спасать» участников
  • Этап № 2. «Бурление»
  • Этап № 3. Выработка норм
  • Этап № 4. Эффективное взаимодействие
  • Завершающее упражнение тренинга формирования команды
  • Этап № 5. «Расформирование: умирание и смерть команды»
  • 3.3. Умения членов команды
  • 3.4. Стандарты команды
  • Стандарты действий
  • Стандарты сотрудничества
  • Пример корпоративных принципов
  • 3.5. Краткое обобщение по методике ведения тренинга формирования команды
  • Глава 4
  • Цели и результаты работы профессионального фасилитатора
  • Человек со стороны
  • 4.1. Русский бунт и как с ним бороться
  • Стратегия управления конфликтом
  • Охлаждение эмоций
  • Выявление скрытых причин
  • Анализ: каковы цели, желания и ожидания?
  • Мы хотим порядка!
  • Преодоление непонимания
  • Сотрудничество: учет личностных особенностей участников
  • Роль посредника в переговорах об урегулировании конфликта
  • 4.2. Супервизия
  • Жесть[24]
  • Что делать с агрессией
  • Точка отсчета – Zero
  • Глава 5
  • 5.1. Общая характеристика и ситуации использования деловых игр
  • Зачем взрослым людям играть?
  • Система моделирования
  • Области применения деловых игр
  • Принципы проектирования деловых игр
  • Классификация деловых игр
  • Имитационные игры
  • Ролевые деловые игры
  • Производственные (инновационные) деловые игры
  • Формат деловой игры
  • Скрытое противоречие (интрига)
  • Принципы обеспечения эффективности деловых игр
  • Глава 6
  • 6.1. Казусы, размышления, инсайты
  • Как подготовить и провести анализ кейсов
  • Метод «case-stady»
  • Кейс как вспомогательное средство обучения
  • Глава 7
  • Приложения
  • Приложение 1
  • Исследовательские упражнения[38]
  • Формирующие упражнения
  • Развивающие упражнения
  • Группа как зеркало лидерских качеств[42]
  • Приложение 2
  • Кейс «Делегирование полномочий»[43]
  • Кейс «Участие в тренинге продаж»[44]
  • Кейс «Внедрение стандартов»[45]
  • Кейс «Страхование жизни»[46]
  • Кейс «Право директора на самоопределение»[47]
  • Кейс «Нематериальная мотивация агентов»[48]
  • Кейс «Только этого мало!»[49]
  • Кейс «Супруга у аппарата»[50]
  • Приложение 3
  • Упражнения для получения обратной связи от участников
  • Правила обратной связи
  • Приложение 4
  • Упражнение «Хрустальная курица»
  • Приложение 5
  • Содержание документа
  • Алгоритм внедрения стандартов обслуживания
  • Примеры заданий для руководителя
  • Приложение 6
  • Деньги
  • Оклад
  • Процент
  • Процент от объема продаж (торгового оборота)
  • Процент от наценки
  • Бонус
  • Бонусное и премиальное вознаграждение в командах
  • Расчет от результативности
  • Принцип «80:20»
  • Признание, соревнование
  • Использование власти для урегулирования прав и обязанностей
  • Формирование бесконфликтной команды
  • Соотношение силы мотивации и эффективности работы
  • Карьера
  • Развитие
  • Приложение 7
  • Мастерская бизнес-тренеров Надежды Прокофьевой
  • Тематический план
  • Тренерская мастерская Ирины Шевцовой
  • Тематический план
  • Примечания
Другие книги серии «Начать и преуспеть»