Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Сервисология. Учебное пособие

Сервисология. Учебное пособие
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
4.0

В пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие различных типов людей, возможные способы общения между ними, их сильные и слабые стороны. Книга поможет будущим менеджерам, руководителям всех уровней, специалистам, работающим в сфере «человек–человек», быть успешными профессионалами. Для студентов вузов.

Оглавление
  • Введение
  • Раздел I. Введение в предмет. Подходы к пониманию человека и его потребностей
  • Тема 1. Человек как смысловая модель мира. Представление о человеческих потребностях в исторической ретроспективе
  • Тема 2. Системный подход к проблеме сущности человека. Единство и взаимосвязь биологического и социального в человеке
  • Тема 3. Человек в различных аспектах существования. Индивид, личность, индивидуальность
  • Тема 4. Психологические теории личности о человеке и его потребностях. Основные положения, касающиеся природы человека
  • Тема 5. Направленность личности, мотивация и мотивы
  • Тема 6. Понятие потребностей и их классификация
  • Раздел II. Сервис как сфера услуг
  • Тема 7. Особенности функционирования сферы услуг
  • Тема 8. Основные характеристики сервиса как сферы услуг
  • Тема 9. Модели поведения потребителя
  • Заключение
  • Библиография