Первый после бога. Не будьте просто начальником

3,8
11 читателей оценили
147 печ. страниц
2019 год
Оцените книгу
  1. Если подчиненный без нареканий выполняет ваши указания, он просто отличный исполнитель. Это тоже хорошо. А вот если он спорит с вами, находит себе дело без вашего указания, предлагает новые идеи для развития бизнеса — он больше партнер, нежели подчиненный.
    25 апреля 2019
  2. с клиентами вашей компании работают только живые люди, а не система автоматического ответа; вы тщательно следите за наличием товара на складе и можете оперативно оказать любую из предоставляемых вами услуг; у ваших сотрудников есть полномочия принимать оперативные решения, они способны дать клиенту персональные гарантии; вы непосредственно участвуете в рабочем процессе и персонально занимаетесь клиентами.
    25 апреля 2019
  3. Подумайте, на каком уровне сервис в вашей компании сейчас. Чтобы сделать первичные выводы, достаточно заполнить простой опросник. Если вы десять раз ответите «да», значит, ваше обслуживание клиентов близко к идеальному. Итак: ваш сайт адаптивный или имеет мобильное приложение; ваши сотрудники гарантируют клиентам уважительное и вежливое отношение; в вашей компании низкая текучесть кадров, клиенту не приходится каждый раз общаться с новым сотрудником; ваши клиенты не чувствуют себя частью конвейера; вы всегда честно выполняете свои обязательства; время ожидания в вашей компании не превышает 30 секунд, будь то телефонный звонок или визит в офис;
    25 апреля 2019

Книги, похожие на «Первый после бога. Не будьте просто начальником»

Все

По жанру, теме или стилю автора