Цитата из книги «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца»

6. Самообслуживание – это современнейший тренд. Компании, которые не обращают на это внимание или нарушают основные законы, обречены на провал. – Как освежать свои знания о постоянно меняющихся потребностях покупателей? Спрашивайте!