Цитата из книги «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»

касательно особо сложных клиентов должны быть исключительно тактичными. Подобные записи должны проходить контроль руководства, прежде чем стать общедоступными (даже во внутренней компьютерной систе