Безусловно, руководитель не должен быть мягкотелым. Но криком, оскорблениями и агрессивным напором проблему с продажами не решить, если она носит системный характер. Скорее всего, подобный подход только принесет новые проблемы (как, собственно, и случилось в вышеупомянутом фильме).
То есть не логика влияет на эмоции, а наоборот – эмоции первичны и только потом под них формируется логическое обоснование. Рациональный выбор – не более чем иллюзия.
То есть не логика влияет на эмоции, а наоборот – эмоции первичны и только потом под них формируется логическое обоснование. Рациональный выбор – не более чем иллюзия.
Все, у кого есть дети, сталкивались с той или иной разновидностью такой игрушки или теста: нечто вроде пластины с круглым, треугольным и квадратным отверстиями. И в нужное отверстие следует вставить соответственно шарик, пирамидку и кубик. Когда менеджер пытается «дожать» клиента или «отрабатывает» его возражения, по сути он пытается впихнуть кубик в треугольное отверстие. В то время как если у клиента «отверстие треугольное» («Гусары, молчать!»), то все, что нужно сделать – просто предложить ему «пирамидку».
В реальном мире собрать команду гениев можно только в голливудском фильме. На практике наиболее впечатляющих результатов добиваются те компании, которые «делают удивительные вещи руками обыкновенных людей».
О проекте
О подписке
Другие проекты