Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Ивент-агентство «Альфа» на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компании

Читайте в приложениях:
65 уже добавило
Оценка читателей
3.67
  • По популярности
  • По новизне
  • владение бизнес-этикетом: максимум 10
    И этим Алиса мне глубоко симпатична: она всегда позитивно настроена, умеет передать свой оптимизм коллегам и клиенту, она уверенно, но мягко решает конфликтные ситуации с поставщиком и несколько раз превосходно «уводила» проблему из зоны риска. 10 баллов из 10
    ИТОГО: 40 +30 +10 +10 +10 =100
    38 +14 +4 +8 +10 = 74
    Резюме: у Алисы есть прекрасные задатки, но ей следует сконцентрироваться на аккуратном ведении проектов. Если она сумеет добиться более «гладкого» хода проектов, ее бонус вырастет
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Таблица 1. KPI Алисы, менеджера проектов
    Место KPI в номинале: в целом 100
    Пример использования в жизни: Алиса, руководитель проектов, 3 квартал
    Качество мероприятий: максимум 40
    Алиса организовала 8 мероприятий, 6 из них прошли отлично, 2 — слегка шероховато. Разделив 40 на 8, увидим, что максимальное количество баллов, которое Алиса может получить за одно мероприятие в номинации «Качество мероприятия», составляет 5. Шесть мероприятий Алисы мы так и оценим, два мероприятия удостоятся оценки «4». 5 × 6 + 4 × 2 = 38
    Управляемость проектов: максимум 30
    Мероприятие — это жемчужина, проект — это устрица. С устрицами Алиса пока справляется плохо: слишком много спешки, неразберихи, срочных задач в последний момент, проблем, которых можно было избежать при вдумчивом планировании. По сути, 6 отличных мероприятий Алисы — это большое везение. Не следует слишком полагаться на везение в будущем! Разделим 30 (максимум баллов, возможных в номинации «Управляемость проектов»)
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Такая диаграмма, к тому же, отличное средство коммуникации с клиентом, средство фиксации обязательств, способ договориться о том, что должно быть сделано, в какие сроки и с чьей стороны. Для некоторых, особенно сложных проектов, нужно составлять подробную диаграмму такого типа и подписывать ее с клиентами как полноценный договорной документ. Если такой документ существует, клиент наравне с Агентством несет ответственность за то, что бейджи не будут готовы вовремя, потому что у клиента согласование макета заняло 3 недели против ожидаемых двух.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Заключение
    «Почему же такие компании существуют?» — задавали мне вопрос друзья, выслушав мой пылкий спич о невозможности, о ненужности так работать, так управлять.
    «Потому что в сервисных компаниях работают великолепные люди! Но не в офисе, а на «линии огня!» — отвечала я. И это было правдой: люди, умеющие работать с клиентом, люди, физически неспособные подвести постоянного клиента, любящие свою работу так сильно, что даже никуда не годное управление не может их заставить покинуть компанию, спасают ее реноме и ее прибыли в течение какого-то времени. Однако с каждой неделей таких людей остается все меньше.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ставь планку на 10–20% выше реального значения, пусть цель будет возможной и действительно подтягивает реальность за собой
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • невыполнимые задачи демотивируют, отталкивают.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Я не могу работать, не веря в успех. Я не могу верить в успех компании, которой управляет слабый и глупый руководитель. Слабый — потому что кричит на сотрудников, глупый — потому что рассчитывает таким способом добиться прилежания и лояльности.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Отношение к персоналу, как к выполняющей приказ армии лишает работодателя возможности однажды обрести команду единомышленников.
    В мои цитаты Удалить из цитат