ДОВЕРИЕ (англ. TRUST) – это то слово, которое в конце коммерческого предложения может вызвать доверие клиента (или увеличить его уровень). Можно не верить в это, но это – чистая правда. Исследователи обнаружили, что следующее выражение в конце рекламного объявления автосервисной компании подняло продажи на 33%: «Вы можете доверять нам, мы сделаем работу за вас!». В этом выражении нет обещания сделать работу правильнее, лучше, или быстрее, или даже с улыбкой. Тем не менее, люди понимали, что оно означает: – справедливую цену (7% опрошенных);– внимательное отношение к клиентам (11%);– справедливое обращение (20%);– высокое качество обслуживания (30%); – высокий уровень компетентности специалисто