Цитаты из книги «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим»

Для начала разберемся, по каким причинам возникают конфликты в салонах красоты. После общения со многими владельцами салонов выяснилось, что чаще всего конфликты с клиентами начинаются в следующих случаях: ♦ когда опоздал мастер; ♦ когда опоздал клиент; ♦ когда не устраивает качество услуги; ♦ когда работник салона красоты (администратор или специалист) сделал ошибку в записи на процедуру. Особым случаем являются конфликты, когда «на тропу войны» с салоном выходят клиенты-профессионалы. Люди, которые профессионально, используя знание законов, зарабатывают деньги на ошибках при обслуживании. Но об этом поговорим позже.

♦ работа с персоналом (набор, управление, обучение); ♦ работа с продукцией (выбор бренда, поставщика, складской учет, заказы, анализ движения продукции); ♦ работа с клиентами (анализ клиентской базы, разработка программ привлечения и удержания клиентов, улучшение работы с клиентами, сервиса); ♦ работа с госструктурами (получение разрешительных документов и проверки); ♦ хозяйственная жизнь салона; ♦ аналитика (отчетность, анализ, прогнозирование, распределение);

в «Красивом бизнесе», № 2, 2006 г., известный консалтер Максим Сергеев в статье «Подбор персонала» приводит очень интересный тест, используемый на собеседовании. Так, «если в речи человек часто употребляет частицу «не», то он внутренне ориентирован на поиск ошибок и негатива, испытывает сложность в общении, неприемлем в работе с клиентами или в условиях постоянно изменяющейся среды».

3) Специалисты без опыта работы. Имеют свои плюсы и минусы. К отрицательным моментам можно отнести отсутствие своей клиентской базы, более длительное по времени выполнение процедуры, отсутствие навыков первичного контакта и неуверенность. К положительным моментам причислим высокую инициативность, обучаемость и желание работать на всем, что предложат. В данный период времени зарплата значительно ниже в процентном исчислении, чем у старожилов. Вы, конечно, скажете, что опытный косметолог приходит со своей клиентурой. Но это не ваша клиентура!

2) Косметологи с небольшим стажем работы. Еще не столь избалованы, поэтому готовы приступать к работе на условиях гораздо более скромных, чем 50:50. Плюс еще пока присутствует хоть какая-то инициативность и желание учиться. Но надо обязательно проверить их прошлый опыт работы: почему они ушли из другого коллектива?

Поэтому особенно не обольщайтесь, если к вам в дверь постучал врач с необходимыми документами. Узнайте, что заканчивал, где работал. Если же доктор начинает разговор о зарплате сразу с 30 000 руб., задайте всего один вопрос: «Каковы ваши действия при наступлении анафилактического шока после выполнения процедуры мезотерапии?» Если перед вами врач, прошедший работу в стационаре, то его этим вопросом не смутить.

3. Косметолог, имеющий высшее медицинское образование, у которого в дипломе написано «Лечебное дело» или «Педиатрия». Плюс к этому он прошел первичную специализацию по дерматовенерологии (не менее 540 часов) и повышение квалификации по теме «Терапевтическая косметология» (не менее 144 часов). С такими документами уже можно получить медицинскую лицензию на вид деятельности «Терапевтическая косметология». Остается только надеяться, что вместе с документами специалист обеспечит салону «золотые» руки и светлую голову.

2. Косметолог, имеющий среднее медицинское образование и прошедший курсы повышения квалификации по косметологии продолжительностью не менее 288 часов. Это уже хорошо. Такой специалист имеет право оказывать косметологические услуги, но потребуется наличие врача-косметолога, без которого невозможно получить медицинскую лицензию по виду деятельности «Терапевтическая косметология». Получить медицинскую лицензию на салон красоты, имея на руках только документы о среднем медицинском образовании, невозможно.

1. Косметолог, не имеющий медицинского образования вообще. За спиной, как правило, трехмесячные курсы по визажу и косметологии. В настоящее время по закону такой косметолог вправе делать только визаж, коррекцию и окраску бровей. Но многие специалисты, имеющие хорошую клиентскую базу, умудряются оказывать больший спектр услуг вплоть до мезотерапии. Если к вам придет такой косметолог с непоколебимой уверенностью, что будет делать все, и законы ее совершенно не касаются, то вас ожидают, как минимум, проблемы с ОБЭП за незаконную предпринимательскую деятельность. Если вы частный предприниматель, то это может быть до 5000 руб. штрафа, если у вас ООО, то до 50 000 руб. штрафа на первый момент. Если у клиента возникнут осложнения, то штраф может вырасти до 120 000 руб., либо грозит ограничение свободы. Вывод. Если у косметолога нет документов о медицинском образовании, то салон красоты превратится в постоянную мишень для проверяющих органов.

Второй вариант. Владелец оставляет заявку в обучающих центрах. Многие надеются на бесплатные доски объявлений