Цитаты из книги «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим»

Основные требования к кандидату на должность администратора салона красоты[3] ♦ Пол, возраст, базовое образование, внешний вид – решающего значения не имеют! ♦ Главное – ЖЕЛАНИЕ общаться с людьми. ♦ Естественно – честность, преданность, пунктуальность и работоспособность.

Внешний вид сотрудников ♦ Администраторы – статус-форма. ♦ Парикмахеры – индивидуальная форма. ♦ Специалисты – униформа. ♦ Для всех обязателен «корпоративный значок». ♦ Управляющий – всегда и везде – богатый и преуспевающий человек.

Слагаемые имиджа. ♦ Легенда. ♦ Название (бренд). ♦ Логотип. ♦ Фирменные цвета. ♦ Наружная реклама. ♦ Оформление группы входа. ♦ Элементы дизайна. ♦ Внутренние рекламные продукты. ♦ Полиграфическая реклама. ♦ Внешний вид персонала. ♦ Имидж управляющего. ♦ Единый стандарт сервиса. ♦ Внутрикорпоративные правила и нормы (Кодекс чести сотрудника).

Кроме того, необходимо учесть: ♦ форму для персонала; ♦ внутренние рекламные документы (прайсы); ♦ полиграфическую рекламную продукцию; ♦ единый стандарт сервиса; ♦ внутренние системные документы; ♦ стиль управляющего; ♦ кодекс чести сотрудников.

Внутренняя референция – ориентирование на собственное мнение, видение, позицию. Подходит для людей, занимающих места в штабных структурах: ♦ юрист; ♦ контролер; ♦ налоговый инспектор; ♦ аудитор-ревизор. Внешняя референция – ориентирование на мнение окружающих, объективные результаты, принятые нормы. Подходит для исполнительских позиций, соответствия ожиданиям клиента: секретарь, продавец. Методика определения типа референции Несколько ключевых вопросов: ♦ Как вы принимаете решение? ♦ Вы хорошо водите машину (готовите)? ♦ Вы успешно входите в новый коллектив? ♦ Как вы определяете результат выполненной вами работы?

«Стремление-избегание» «Избегание». ♦ Выражается в появлении отрицания (частица не), слов «нормальный», «приемлемый». ♦ Лица с преобладанием избегания ориентированы на поиск ошибок (негатива). ♦ Успешны в контролирующей работе, склонны к проверке и перепроверке. ♦ Испытывают сложности в общении. ♦ Неприемлемы в работе с клиентами или в условиях постоянно изменяющейся среды. «Стремление» – всегда позитивные формулировки. Методика определения – использование ключевых вопросов. ♦ Что для вас важно в работе? ♦ Какой клиент для вас оптимален? ♦ Какой коллектив для вас оптимален? ♦ Опишите идеальное место работы. Оценка полученных результатов:

Практикум № 3. Подбор персонала

• все приказы (прием, перемещение, увольнение); • должностные инструкции; • журнал учета трудовых книжек; • трудовые договоры; • учетные карты. 7. Юридическая папка: • устав; • свидетельство о регистрации фирмы; • свидетельство о постановке на налоговый учет; • документы на правообладание помещением; • лицензии и сертификаты. 8. Кассовая папка: • паспорт на кассовый аппарат; • сертификат; • копия лицензии фирмы, продавшей кассовый аппарат; • документы на приобретение; • постановка на учет; • договор на техническое обслуживание; • журнал заявок на ремонт; • кассовая книга; • книга кассира-операциониста. 9. Коммунальная папка: • все договоры с коммунальными службами; • копии документов об оплате услуг (минимум за год). 10. Рекламная папка: • пакет документов на наружную рекламу (сертификаты на материалы, эскизы, согласования и проч.); • договоры со СМИ и полиграфией; • копии документов об оплате. 11. Бытовая техника: • паспорта; • копии документов об оплате. 12. Договорная:

5. Папка СЭС: • вся переписка; • сертификаты на все расходные материалы и оборудование; • санитарные книжки персонала; • график прохождения осмотров; • инструкция по соблюдению санэпидрежима;

1. Ремонтная папка: • все сертификаты на материалы; • копия лицензии фирмы, производившей работы; • проектно-сметная документация. 2. Электротехническая папка: • схема проводки; • копия лицензии фирмы, выполнявшей работы. 3. Сигнализационная папка: • копия лицензии фирмы, устанавливавшей сигнализацию; • проектно-сметная документация; • схема; • сертификаты на материалы; • договор на техническое обслуживание. 4. Папка пожарной охраны: • вся переписка (акты, предписания); • инструкция по соблюдению правил противопожарной безопасности; • документы о прохождении ответственным сотрудником спецкурсов; • приказ о назначении ответственного за противопожарную безопасность; • журнал инструктажа персонала; • данные замеров сопротивлений.