Цитаты из книги «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим»

«Отработка территории». ♦ Первичное знакомство. ♦ Обмен рекламой. ♦ Обмен скидками. ♦ Обмен имиджем. ♦ Корпоративная дисконтная система. В аптеках. ♦ Размещение информации на внутренних рекламоносителях. ♦ Проведение выездных консультаций. ♦ Продажа абонементов. В супермаркетах. ♦ Промоакции. ♦ Использование элементов мерчендайзинга. ♦ Создание «Фирменного отдела». ♦ Проведение «Направленных акций». В школах. ♦ Размещение информации на внутренних рекламоносителях. ♦ Предоставление корпоративных скидок. ♦ Взаимодействие с родительским комитетом.

Структура маркетинга салона красоты[4] Основные блоки. ♦ Реклама. ♦ Директ-маркетинг. ♦ Сейлз-промоушн. ♦ Брендинг. ♦ ВМК. ♦ Мерчендайзинг.

♦ Подготовительный этап (сбор и анализ необходимой информации): • об индустрии красоты; • о салоне; • о помещении; • об окружающей территории; • об иерархической структуре; • о непосредственных руководителях; • о специалистах; • об услугах; • о стандартах ответов; • алгоритм начала рабочего дня; • трудовая дисциплина; • финансовая дисциплина; • управление персоналом; • организация и проведение сервисных мероприятий; • мерчендайзинг. ♦ Организация внутреннего документооборота: • лист ежедневного отчета; • карта клиента; • журнал записи; • тетрадь претензий; • журнал заявок на расходные материалы; • журнал поступления и движения товара; • наряды работ; • журнал мониторинга конкурентов; • журнал скрининга рекламных акций; • архив профессиональных изданий; • архив рекламы салона. Основная обязанность администратора – абсолютное СЧАСТЬЕ управляющего. Администратор ВСЕГДА на стороне управляющего и не может быть вовлечен во внутрикорпоративный конфликт.

Сервисная зона Информационная зона ♦ Прейскурант на услуги. ♦ Прейскурант на розничный товар. ♦ Корпоративный альбом. ♦ Книга отзывов клиентов. ♦ Полиграфическая реклама салона. ♦ Реклама фирм-партнеров. ♦ Несколько модных журналов.

Зона отдыха и ожидания клиента ♦ Посадочные места (четыре). ♦ Журнальный стол. ♦ Телевизор + видеомагнитофон (DVD). ♦ Звуковая аппаратура (sound-дизайн). ♦ «Уголок живой природы» (соответствующий интерьеру салона).

Зона гардероба ♦ Основной принцип – безопасность. ♦ Идеальный вариант – шкаф (купе или отдельное помещение), закрываемый на КЛЮЧ (ключ – у администратора); на каждой вешалке – номер; на руки клиенту выдается «номерок»!

Зона встречи клиента ♦ Это та территория, в пределах которой клиент вступает в личный контакт с администратором. ♦ Пределы зоны – первые 3–5 шагов от входа.

Рабочее место администратора ♦ Топография: • по границе зоны встречи; • либо напротив входа; • либо под углом 45° справа от входа; • не в «слепой» зоне. ♦ Высота стойки – на уровне груди сидящего администратора. ♦ Рабочее освещение. ♦ Две рабочие поверхности – открытая и скрытая. ♦ Место под кассовый аппарат. ♦ Места хранения документации. ♦ Кнопка «тревожной» сигнализации.

Принцип зонирования фойе ♦ Зона встречи клиента. ♦ Рабочее место администратора. ♦ Зона гардероба. ♦ Зона отдыха и ожидания клиента. ♦ Зона витрин (зона розничных продаж).

Организационная структура стандартного салона красоты (до 150 кв. м) Зона ответственности администратора