Цитата из книги «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим»

♦ Подготовительный этап (сбор и анализ необходимой информации): • об индустрии красоты; • о салоне; • о помещении; • об окружающей территории; • об иерархической структуре; • о непосредственных руководителях; • о специалистах; • об услугах; • о стандартах ответов; • алгоритм начала рабочего дня; • трудовая дисциплина; • финансовая дисциплина; • управление персоналом; • организация и проведение сервисных мероприятий; • мерчендайзинг. ♦ Организация внутреннего документооборота: • лист ежедневного отчета; • карта клиента; • журнал записи; • тетрадь претензий; • журнал заявок на расходные материалы; • журнал поступления и движения товара; • наряды работ; • журнал мониторинга конкурентов; • журнал скрининга рекламных акций; • архив профессиональных изданий; • архив рекламы салона. Основная обязанность администратора – абсолютное СЧАСТЬЕ управляющего. Администратор ВСЕГДА на стороне управляющего и не может быть вовлечен во внутрикорпоративный конфликт.