Аудиокнига «Век клиента» 🎧 — слушать онлайн книгу автора Максима Поташева, читает Геннадий Смирнов
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Недоступна

Премиум

4.64 
(11 оценок)

Век клиента

5 час. 57 мин.

327 Мбайт

2016 год

16+

Эта книга недоступна.

 Узнать, почему
Об аудиокниге

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

От авторов

Вступление

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса

Лекарства против страхов

Манипулирование клиентом

Завоевание доверия

Рекомендации

Всегда ли прав клиент?

Работа со сложным клиентом

Часть 2. Что нужно знать о клиентах

Портрет клиента

Сбор контактных данных

Часть 3. Функции клиентского сервиса

Vip-сервис

Входящие обращения клиентов

Исходящие обращения к клиенту

Сервис при возврате задолженности

Клиентский сервис в интернете

Формы общения с клиентами

Обучение клиентов

Особенности B2B-сервиса

Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса

Управление очередью

Контакт-центры

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программы лояльности

Часть 5. Создание системы клиентского сервиса

Тестирование процессов клиентского сервиса

Подготовка сотрудников сервисных служб

Внедрение клиентоориентированности

Индикаторы сервиса

Заключение

© Поташев М., 2015

© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015

© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015

слушайте онлайн полную версию аудиокниги «Век клиента» автора Максим Поташев на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и слушайте «Век клиента» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Дата написания: 

1 января 2016

Год издания: 

2016

Правообладатель
3 493 книги

Поделиться

Автор книги