Цитаты из книги «Искренний сервис»

Скромность – ограниченность, это нехватка, это неполный стакан. Это всего лишь заниженная самооценка, когда, заглянув в себя, вы не видите ничего выдающегося. Причем чаще всего не видите просто потому, что не привыкли смотреть внутрь себя. Я уверен, что если вы приглядитесь, то найдете много того, что позволит полностью пересмотреть самооценку.

Важно понять, что создать среду искреннего сервиса можно только с искренними людьми. А если среди ваших сотрудников есть люди с гнильцой, постарайтесь поскорее с ними попрощаться. Да и они, возможно, добьются больших успехов в том, к чему у них будет больше расположено сердце.

Можно много говорить о признании, но самое простое, что можете сделать вы, – начать замечать подвиги в своей компании. И, конечно же, восхвалять героев.

Мы не устраиваем распродаж и не любим скидки. Вместо этого мы дарим подарки.

«Скорость возникновения новых проблем опережает скорость, с которой вы учитесь решать старые».

Мы должны развивать в сотрудниках дружелюбное отношение друг к другу. Обязаны сделать это одним из своих приоритетов. Если мы хотим искреннего сервиса, то и отношения между нами, независимо от должности и функциональных обязанностей, тоже должны быть искренними. А это не купишь за деньги.

Скромность действительно красит человека, правда, чаще всего в серый цвет.

Жизнь определяется не событиями, в ней происходящими, а нашим к ним отношением.

Мы делаем одно дело. Работаем в одной компании. У нас общее увлечение.

главным наставником должен быть руководитель. Причем наставником реальным и постоянным, а не формальным и от случая к случаю.