Цитаты из книги «Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей»

Следите за физическими проявлениями – обычно легко распознать, когда человек размышляет (движение глаз, сосредоточенность), а когда нет (пустой взгляд, рассеянность).

Группирование, или разделение большого массива информации на куски с целью выделения блоков, – это способность выделить основные темы или элементы беседы и отыграть их назад игроку. Эти действия обычно способствуют улучшению понимания, и в этом заключается главное намерение.

Поток – психология счастья» (Mihaly Csikszentmihalyi, Flow and the Psychology of happiness

Цель коуча – действовать через свое Второе «я». Так ваша работа будет самой лучшей. Об этом я буду говорить в главе 10. • Когда вы проводите коучинг с другим человеком, ваша задача – помочь игроку войти в состояние Второго «я» и оставаться в нем. В этом состоянии он будет наиболее целеустремленным и проницательным, повысятся его интуиция и креативность. • Помогать игроку находиться в состоянии Второго «я» в повседневной жизни, и особенно в критических ситуациях, таких, как важные совещания и презентации, – это, бесспорно, часть задачи коуча или линейного менеджера.

Первое «я» – внутренний голос родителей, учителей и прочих авторитетов. Первое «я» стремится контролировать Второе «я» и не доверяет ему. Первое «я» характеризуется напряжением, страхом, сомнением и излишним старанием.

людей, так как они не могут эффективно ее оспорить. Примеры помогают. Будьте максимально объективны: избегайте оценочности и интерпретации. • Намерение. Когда вы даете обратную связь, вы должны четко знать, каково ваше намерение. Если вы хотите доказать свою правоту, или заставить реципиента что-либо сделать, это не сработает. Единственное честное намерение заключается в том, чтобы пробудить осознанность у игрока. • Эмоциональный заряд. Вы рассержены, разочарованы, возбуждены? Каковы бы ни были ваши эмоции, они в какой-то степени будут проявляться. Это просто неизбежно. Нередко бывает полезно открыто признать эти эмоции, чтобы вы лучше могли управлять собой.

Кстати, при обратной связи почти невозможно передавать только данные. Реципиент получает также представление о вашем намерении и эмоциональном заряде, который вы несете. Мы должны четко разграничивать эти три аспекта обратной связи. • Данные должны быть самого высокого качества, какое вы сможете обеспечить. Чем конкретнее, тем лучше. Они должны быть также результатом ваших наблюдений – информация из вторых рук злит

такого понятия, как негативная или позитивная обратная связь. Есть просто обратная связь – данные или информация. Человек, как правило, присоединяет к этой информации свое суждение, которое может служить его цели в данный момент. А цель обычно – «быть правым». Респондент же, как правило, реагирует не на данные, а на суждение.

По организациям разгуливает множество людей, страдающих галлюцинациями. Многие из них – руководители высокого ранга, которым никто не отваживается говорить правду. Последствия отсутствия обратной связи – то, что мы начинаем придумывать.

Советы. • Инструктирование. • Вызов. • Пробуждение креативности. • Прозрачность