aprilsale

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской – шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности. Перед вами одна из первых книг, в которых речь идет именно об услугах.

Лучшая цитата
Как заставить такую систему работать на вас? Ниже приводится примерная последовательность действий.
Определите/утвердите желаемый уровень сервиса. Спросите у клиента, какой уровень сервиса желателен для него.
Определите скорость выполнения работ вашей рабочей командой (на основе данных).
Используйте закон Литтла для определения максимально допустимого объема незавершенного производства.
Ограничьте объем незавершенного производства полученным максимальным значением.
Помещайте всю поступающую работу во входной накопитель.
Разработайте систему определения приоритетов для очередности ввода в процесс работы из накопителя.
Продолжайте дальнейшее совершенствование процесса, которое позволит вам повышать скорость выполнения работы и добиваться дальнейшего сокращения времени выполнения за­каза.
Оглавление
  • Информация от издательства
  • К изменению процессов через изменение менталитета
  • Введение
  • Часть I. Практическое применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг
  • Глава 1. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг для роста показателя возврата на инвестиции ROIC
  • Глава 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
  • История успеха № 1. Новые традиции Lockheed Martin
  • Глава 3. Смотрите на услуги глазами клиента: станьте организацией, ориентированной на клиента
  • История успеха № 2. Bank One не только крупнее, но и лучше
  • Глава 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода «бережливое производство + шесть сигм»
  • История успеха № 3. Форт-Уэйн, Индиана, подъем с 0 до 60 проектов бережливого производства в мгновение ока
  • Глава 5. Ценность преодоления сложности
  • История успеха № 4. Stanford hospital and clinics: на переднем крае революции качества
  • Часть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг
  • Введение
  • Глава 6. Стадия 1. Оценка готовности
  • Глава 7. Стадия 2. Вовлечение персонала
  • Глава 8. Стадия 3. Мобилизация
  • Глава 9. Стадия 4. Внедрение и контроль
  • Часть III. Совершенствование услуг
  • Глава 10. Особенности процессов в сфере услуг
  • Глава 11. Использование DMAIC для совершенствования процессов оказания услуг
  • Глава 12. Проекты первой волны в сфере услуг
  • Глава 13. Совершенствование процессов оказания услуг: ставки растут
  • Глава 14. Проектирование услуг мирового класса (проектирование по критерию «бережливое производство + шесть сигм»)
  • Благодарности
  • Об авторе
  • Над книгой работали
  • Книги, вышедшие в издательстве
  • Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»