feb23sale
  • По популярности
  • По новизне
  • Одно из величайших заблуждений, связанных с лидерством, заключается в том, что это врожденный дар и обучить ему нельзя. Люди полагают, что лидерами рождаются, а не становятся. Еще одно заблуждение в том, что лидерство – это синоним титула, должности и размера зарплаты. Это не так. Лидерство – это не просто роль, это ответственность. Большая ответственность. Быть лидером – значит делать то, что должно быть сделано, тогда, когда это должно быть сделано, так, как это должно быть сделано, нравится это вам или нет, и нравится это им или нет. Лидер делает именно то, что нужно, пробуждая в подчиненных и коллегах их лучшие качества.
  • Идея заключалась в достижении идеального уровня лидерства путем распространения ответственности и авторитета в организации. Мы понимали, что лидерство необходимо на всех уровнях – от садовников и уборщиков до руководителей высшего звена.
  • Товары и услуги легко можно повторить. Если конкурентное преимущество вашей компании основывается только на товарах и услугах, вы серьезно рискуете. Но если оно основано на товарах, услугах и качественном сервисе, то это реальное конкурентное преимущество, превзойти которое очень сложно. А добиться качественного сервиса можно очень просто – нужно создать в компании культуру внимания, уважения и ориентации на людей. Заботьтесь о своих людях, и они позаботятся о вашем бизнесе – не потому, что должны, а потому что им самим этого захочется.
  • Питера Друкера[1], который сказал: «Они – не ваши работники. Они – ваши люди».
  • Ли рассказывает, что в Walt Disney Company самоутверждение начинается с уважения ко всем – и к гостям, и к членам команды (не «работникам»!).
  • Во времена решительных перемен будущее останется за теми, кто учится»
  • Что бы ни происходило, сотрудники должны стараться работать наилучшим образом, не жалуясь, не обвиняя и не мечтая о том, чтобы все изменилось.
  • что лидер должен задавать верный тон – сохранять спокойствие и собранность перед лицом любых проблем и неприятностей.
  • запугивание – вовсе не самый лучший способ управления людьми.
  • Обслуживая этих людей, я усвоил ценнейший урок: некоторые клиенты имеют основания настаивать на исключительном обслуживании, но такого обслуживания хотят все, и все его заслуживают.
  • обучайте и развивайте своих Сотрудников, всегда ищите лучшие способы сделать что-либо для них и вместе с ними.
  • и, должен рассказать о своих ожиданиях
  • Благодаря Сканлону я понял, что любой лидер, если хочет, чтобы его подчиненные хорошо работал
  • Мое высокомерие и неуважение настолько ему не понравились, что он запретил мне появляться на кухне. Этот опыт помог мне понять, что бизнес сродни браку – жена неустанно учила меня тому, что без отношений, основанных на взаимном уважении и доверии, невозможно разрешить конфликты и согласовать точки зрения.
  • Вместо того чтобы сделать мне выговор или вообще уволить, Питер сказал: «Ли, ты можешь сделать глупость однажды или остаться дураком на всю жизнь. Когда чего-то не знаешь, спрашивай. И тогда ты сделаешь глупость лишь раз».