Цитата из книги «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации»

Но только главных идей недостаточно. Требуется, чтобы организация не ограничивалась их декларацией в своих буклетах и других маркетинговых материалах, а воплощала в лечебную практику.