Цитата из книги «Как подобрать ключик к любому человеку: 64 совета мастера»

Например, вместо того, чтобы отвечать на его бестактные вопросы, можно улыбнуться, и самым мягким, приятным голосом сказать: «Вы так любезны и прекрасно воспитаны, редко встретишь такого милого человека…» А если он ругается, кричит или откровенно оскорбляет вас, опять же улыбнитесь, или даже рассмейтесь, начните хлопать в ладоши и восклицать: «Браво! Браво!» Не стесняйтесь дать отпор