Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим

Читайте в приложениях:
279 уже добавило
Оценка читателей
2.71
  • По популярности
  • По новизне
  • Составляем планы для сотрудников правильно
    Есть ли у вас планы для клиники на следующий месяц? Вообще формировать планы нужно в обязательном порядке. Ведь если вы этого не делаете, то у вас фактически нет цели, вам не к чему двигаться. Помимо общего для всей клиники, должен быть личный план для каждого сотрудника.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Звонок клиенту на следующий день
    Этот очень хороший прием, направленный на увеличение частоты посещений, в книгах по маркетингу называется follow-up (от англ. – ведение клиента, последующее врачебное наблюдение). Почти во всех стоматологиях существует практика, когда врач звонит пациенту после каких-то хирургических вмешательств либо лечения сложных случаев. Это делается, чтобы позаботиться о пациенте, убедиться, что у него все хорошо, нет никаких осложнений или неприятных ощущений. Такой звонок всегда воспринимается нормально как врачом, так и самим пациентом. Более того, пациенту будет очень приятно от того, что вы проявляете к нему участие. Это создаст эмоциональную связь между ним и вашей стоматологией, и у него останется очень хорошее впечатление об этом посещении.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Кроме того, поздравляйте ваших клиентов с различными праздниками: 8 марта, 23 февраля, Новым годом и, конечно, днем рождения. Любому человеку приятно в свой день рождения получить еще одно поздравление. Кроме того, предложите клиенту какой-то приятный подарок, которым он сможет воспользоваться, например, в течение двух недель, – хорошую скидку или какую-то полезную профилактическую процедуру бесплатно.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Дисконтные карты
    Обычно выделяют следующие типы дисконтных карт:
    • дисконтная карта с определенной фиксированной скидкой;
    • дисконтная карта, по которой на внутренний счет пациента начисляется какой-то процент от тех денег, которые он у вас потратил. Ими можно воспользоваться в следующее посещение;
    • дисконтная карта с накопительной системой скидок.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Поручите администратору произвести обзвон ваших клиентов по базе, чтобы сообщить им об акции, которую вы планируете провести. Чем особенно хорош этот способ? Вы можете сразу предложить пациенту записаться на прием в удобное для него время.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Поэтому рассылка должна быть интересной и полезной. Составьте письма с такой информацией, которую пациент сможет применять в своей повседневной жизни: как правильно ухаживать за деснами, как отбелить зубы в домашних условиях, какие продукты больше всего вредят зубам и т. п. В этом случае пациенту будет интересно читать ваши письма, потому что из них он узнает какие-то вещи, которые сможет использовать для заботы о своем здоровье.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Правильная рассылка по электронной почте не должна носить чисто рекламный характер. Если вы в каждом письме будете предлагать клиенту свои услуги, ему очень быстро надоест такая рассылка, и он от нее просто откажется. Однако самое главное – доверия к вашей стоматологии у него поубавится.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • CMC-сообщения
    Можно делать рассылку смс-сообщений по своей клиентской базе. В подобных сообщениях должны содержаться какие-то очень заманчивые предложения скидок, бонусов, информация о каких-либо акциях и розыгрышах. Акция, о которой вы рассказываете в смс, должна быть очень выгодной клиенту, чтобы он просто не мог не записаться к вам на прием в этот же день.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В каждой стоматологии, руководитель которой стремится к процветанию, ведется клиентская база. У вас все еще нет базы контактов ваших пациентов? Начинайте вести ее прямо сейчас! Ведь клиентская база – это возможность постоянно выходить на контакт со всеми вашими пациентами.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начав рассылку писем, смс-сообщений, позвонив по телефону пациентам из вашей базы, можно в ближайшие 3 месяца увеличить выручку стоматологии как минимум в полтора раза.
    Клиентская база – ваша золотая жила. Сегодня подобные базы ведут многие клиники, это в основном обусловливается спецификой работы, тем, что у каждого пациента есть своя медицинская карта, но используют эти базы для работы с пациентами только лишь 10–15 %, что очень мало. Да и из этих 10 %, пожалуй, только единицы грамотно работают с клиентской базой.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Поднимите цены на все ваши услуги минимум на 10 % и понаблюдайте за реакцией пациентов.
    2. Продумайте варианты VIP-услуг и внедрите их у себя.
    3. Внедрите наценку за срочность.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 4. Средний чек на человека, то есть сколько один человек за этот промежуток времени в среднем у вас тратит денег.
    5. Средний чек на посещение.
    Скажем, один и тот же человек в течение месяца пришел к вам пять раз, каждый раз тратил по 2000 рублей. На клиента получается – 10 000, на посещение – 2000.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Объем продаж – это вся ваша выручка за выбранные периоды.
    2. Количество клиентов за этот промежуток времени (то есть сколько человек воспользовалось вашими услугами).
    Также мы рекомендуем вам отдельно подсчитывать количество новых клиентов и отдельно фиксировать, сколько пациентов пришли повторно.
    3. Количество покупок/посещений/чеков.
    Имеется в виду, что, предположим, за месяц человек у вас побывал три раза, потому что он проходит лечение, и за один день ему вылечили один зуб, на следующий день – второй и т. д. Иными словами, например, за месяц у вас будет 100 клиентов, а посещений – 150, потому что каждый клиент в среднем приходил к вам полтора раза.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для точного построения бизнес-системы необходимы тщательные замеры всех пяти показателей. Поэтому первое, что мы рекомендуем, – заведите рабочий журнал, в котором будете постоянно фиксировать изменения этих коэффициентов. Чтобы вы сами могли отслеживать, что работает, а что нет, очень важно знать свои основные показатели. Составьте отчет клиники по ним за последний месяц, последнюю неделю и последний день
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Важно уяснить следующий факт: все, что вы не замеряете, – вы не контролируете!
    В мои цитаты Удалить из цитат
Другие книги серии «Начать и преуспеть»