Цитаты из книги «Лидерство: к вершинам успеха»

потребителей, вы не можете ограничиться тем, что будете только удовлетворять их: вам нужно превратить их в ваших восторженных поклонников.

для того чтобы удержать своих

книге «Горячие поклонники» («Raving fans : Satisfied Customer Are Not Enough») Шелдон Баулз и Кен Бланшар

Правильная цель: тройной результат

Дон Шула, который в соавторстве с Кеном Бланшаром написал книгу «Каждый является тренером» («Everyone’s a Coach»),

ением, люди хорошо делают четыре вещи. 1. Они ставят правильные цели и разрабатывают видение.2. Они правильно обращаются со своими клиентами.3. Они правильно относятся к своим сотрудникам. 4. Они используют верный тип лидерства.

За многие годы я пришел к выводу, что в организациях, в которых управление на более высоком уровне является скорее правилом, чем исклю

Джесси Стоунер написали книгу «Полный вперед!»

Роберт Гринлиф сказал: «Служи сначала, веди за собой потом» [1

Поэтому управление на более высоком уровне представляет собой процесс. Мы определяем его как процесс достижения значимых результатов при действии с уважением, заботой и честностью ради благополучия всех участников.