Просто, понятно, полезно. Действительно, каждый найдет для себя что-то, что будет полезно для его бизнеса. Основная идея книги - создайте первоклассный сервис и клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Очень интересно было посмотреть видео после прочтения про Swell Cadillac.