Цитаты из книги «Тренинг с огоньком. Объясни. Научи. Зажги!»

Приведите примеры слов-паразитов и слов-раздражителей. Какие фразы рекомендуется использовать при… (описать конкретную ситуацию, например: при знакомстве с клиентом, уточнении запроса, повторении информации).

В-третьих, ищите яркие запоминающиеся слова, которые способны быстро донести вашу идею. Например, при описании крайне неприятного и сложного в общении человека вместо «с кем мне трудно общаться, сложно донести идею» просто скажите: «Бармалей». Олег, один из участников, рассказал, что когда-то у меня на тренинге была его супруга, и она принесла домой слово «Бармалей», теперь вся семья у

Во-вторых, при подготовке спрашивайте себя: с чем можно сравнить то, о чем хотите рассказать? Есть ли такой процесс в природе? Как он называется? Например, эмоциональная реакция (крик и оскорбления) = извержения вулкана. Громко? Да! Ярко? Да! С ног сносит? Еще как! Остановить невозможно? Это точно! Вот и найдена метафора.

Во-первых, слушать и спрашивать участников, на что это похоже. Очень часто они сами придумывают метафоры, да еще такие яркие, что они запоминаются лучше ваших заранее заготовленных примеров.

рассказывая об эмоциональной реакции на что-либо (манипуляции или агрессии), сравниваю ее с примеркой «обезьяньей головы», в которой вам толком ничего не видно, не слышно, душно и хочется резко отреагировать на своего собеседника

Метафора подстройки к разговору на иностранном языке понравилась моим участникам.

Злиться или раздражаться оттого, что кто-то говорит на непонятном языке, как минимум, бесполезно. Еще

Тимоти Голви в книге «Работа как внутренняя игра»

Что еще важно в процессе применения этого подхода? 1. Не заставлять играть и зарабатывать карточки, сделать это добровольным мероприятием. Действительно, бывают случаи, когда участники отказываются получать карточки, и тогда я не настаиваю, выдаю только желающим.

И после того, как «я сейчас» разложено на навыки или зоны развития, гораздо проще становится выбрать фокус внимания и сосредоточиться на том, что для самого участника имеет первостепенное значение. Подходов к выбору зоны развития может быть несколько:✓ выбрать самую западающую зону (если это позволит снизить риски в работе);✓ выбрать то, что хорошо развито, но можно усилить (если важно быстро получить результат); ✓ выбрать то, что в первую очередь отразится на результате (если много зон развития, и сосредоточиться на чем-то одном сложно).