Что конкретно вы сможете сделать?
Список услуг центра обслуживания вызовов бесконечен. Попробуем подсократить (предупреждаю, многое теряется!).
▪ Исследования (маркетинговые исследования, опросы…).
▪ Обработка звонков в автоматическом режиме.
▪ Обеспечение постоянно свободной линии.
Где-то я читал, что если клиент, выбирая между несколькими поставщиками, не дозванивается до какой-то компании с первого раза, то он уже к ней не возвращается. Совсем.
Если это правда, то это ужасно.
▪ Телемаркетинг (продажи по телефону, презентации товаров или услуг, назначение встреч, анкетирование, факсовая и е-mail рассылка…)
▪ Создание и ведение баз данных, их актуализация
▪ Персональный секретарь (выносная ресепшн, стол заказов и заявок)