Хорошая, четко структурированная книга, точнее - справочник. К которому время от времени можно (и нужно) возвращаться. Сразу после прочтения я, например, определил три инструмента, которые нужно внедрить. До остальных время еще дойдет. Рекомендую в качестве настольной для всех специалистов, начиная от менеджера по продажам.