Цитата из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

основной вопрос звучит так: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас друзьям и коллегам?», а ответы размещаются на шкале от 0 до 10 баллов, где 0 — «никогда не порекомендую», а 10 — «обязательно порекомендую». Часто совершают ошибку, располагая шкалу ответов в обратном порядке — от 10 до 0