атерии) — ценности, принципы, слоган, миссия… 2.-Потом...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

атерии) — ценности, принципы, слоган, миссия… 2.-Потом вы должны сделать клиентоориентированными продукты/услуги и бизнес-процессы компании, точки контакта и работу с обратной связью. 3.-И затем делайте клиентоориентированными сотрудников компании (правильный наем, мотивация, вовлеченность, обучение, контроль). Компания «Атлант-М» на стратегической сессии приняла решение в течение трех лет стать самой клиентоориентированной автокомпанией в странах СНГ. В качестве консультанта был привлечен Игорь Манн. В компании появился заместитель генерального директора по кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­нос­ти Александр Рябухин. По специально разработанному плану компания отработала с консультантом первые полгода. Затем работала самостоятельно. Через полтора года работы «Атлант-М» получила награду «Самый клиентоориентированный автодилер». И главное — даже в непростые для авторынка времена компания остается лидером продаж. Подробнее об этом можно прочитать в уже упоминавшейся книге «Любишь деньги — люби клиентов».
18 августа 2017

Поделиться