Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект»

и порождают такую же ответную реакцию. Ученые полагают, что это очень древний механизм, поскольку улыбка и смех укрепляют отношения между индивидами и тем самым способствуют выживанию вида.

Однако самая большая сложность заключается в том, чтобы не поддаваться обаянию молодых и дерзких и не повышать их в должности, пока они не будут готовы, — даже если они пригрозят вам уволиться.

Вы твердо решили навредить своей компании? Тогда назначайте наиболее перспективных молодых сотрудников на самые ответственные должности, особенно если вам кажется, что иначе они уйдут к конкурентам. Вздор? К сожалению, нет.

Ради качественного выполнения своей задачи он действовал, не обращая внимания на общепринятые границы организационной иерархии, устанавливая и укрепляя личные связи буквально на каждом шаг

В заключение хотим предупредить тех, кто думает, что невозможно всегда быть вежливым. Даже один хам, если он занимает высокую должность, обеспечит вам немалые издержки: производительность компании упадет, а ценные сотрудники и клиенты дадут деру.

Вторая, менее известная причина — привязанности, делающие нас пристрастными. Мы привязываемся к людям, к тем или иным местам, к вещам, и это может сказаться на нашей оценке ситуации, в которой мы оказались, и необходимых действий. Классический пример такой эмоциональной зависимости — обычное нежелание руководителей продавать подразделения, в которых они когда-то работали.

На следующий день после бомбардировки Перл-Харбора Черчилль объявил войну японцам, закончив письмо следующим образом: «Имею честь оставаться вашим покорным слугой, сэр Уинстон Черчилль». После того как его соотечественники начали выражать недовольство подобострастным тоном послания, Черчилль ответил: «Когда собираешься убить человека, быть вежливым ничего не стоит».

Рассмотрим поведение одного такого менеджера среднего звена — сотрудницы, которую пригласили на стратегическое совещание представителей высшего руководства компании. Оказавшись на этом заседании самой младшей по должности, она, однако, не стала тихо отсиживаться в уголке, онемев от благоговения и страха. Она знала, что владеет искусством убедительно и четко излагать свои идеи, а потому решилась выступить с аргументированными предложениями по поводу корпоративной стратегии. Вместе с тем благодаря развитому самосознанию она все же не вторгалась на чужую территорию, зная, что там ее шансы будут невелики и нужного впечатления она не произведет.

С помощью профессионального наставника этот руководитель начал работать над развитием эмпатии, используя повседневную практику и отзывы окружающих. Для начала он взял отпуск и поехал в другую страну, языком которой не владел. Во время пребывания там он фактически изучал свою реакцию на непривычную обстановку и общение с людьми, представляющими другую культуру.

Выяснилось, что, когда мнения членов семьи по какому-либо вопросу не совпадали с его точкой зрения, они тоже опасались ему перечить и предпочитали отмалчиваться.