Цитата из книги «HBR Guide. Эмоциональный интеллект»

Исход переговоров многим представляется однозначно — либо победа, либо поражение. Но это слишком упрощенный взгляд: сложные переговоры для всех сторон завершаются достижением одних целей и провалом других — сочетанием побед и поражений.