Цитата из книги «Всё сложно. Как спасти отношения, если вы рассержены, обижены или в отчаянии»

Иногда ваш собеседник может не знать другого способа продолжить общение, кроме как в виде машинальных жалоб (или в некоторых случаях — критики и советов). Направляя разговор в сторону от привычного русла, мы должны предложить другие способы.