Цитаты из книги «Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать»

Окружающие с самого начала оценивают две конкретные черты вашего характера: теплоту и компетентность[6]. Первая — дружелюбие, верность, сопереживание — принимается за доказательство ваших хороших намерений. Компетентность — интеллект, навыки, эффективность — означает, что вы можете действовать в соответствии со своими намерениями. Поэтому компетентные люди становятся либо ценными союзниками, либо сильными врагами. К менее компетентным знакомым мы испытываем сострадание или презрение, если думаем о них вообще.

Люди учитывают ситуацию и другие факторы и пересматривают свое впечатление о человеке, что делает его гораздо более точным. Людям требуется мотивация, чтобы приложить усилия, в противном случае они придерживаются своих выводов из фазы 1. Часто люди заняты и не особенно мотивированы, поэтому большая часть восприятия останавливается на процессах фазы 1.

Фазу 2 часто называют фазой коррекции, она трудная, ресурсозатратная и не протекает автоматически. У человека должны быть энергия, время и мотивация, чтобы ее запустить. Если любой из этих элементов отсутствует, человек будет просто придерживаться впечатления, которое сформировал в фазе 1.

Таким образом, в фазе 1 люди видят то, что они ожидают, даже если они не отдают себе в этом отчета.

Этот пример демонстрирует два варианта поведения в различных условиях. Такая изменчивость — норма, а не исключение, как показали многолетние исследования Мискела и других ученых. «Типичное» поведение меняется в зависимости от того, где человек находится, с кем общается и чего добивается. Поэтому у двух разных людей складываются о вас совершенно разные впечатления в зависимости от ситуации, в которой они вас наблюдают.

Хороший пример есть в книге Чипа Хиза, психолога из Стэнфордского университета, «Сделано, чтобы прилипать» (Made to Stick). Оказывается, большинство полагает, что развивает важные профессиональные качества и навыки, в то время как другие озабочены в первую очередь внешними мотиваторами, например повышением зарплаты. Собственные ценности кажутся нам благородными и подлинными.

Стереотипизация — это одна из форм категоризации, свойства, которое человеческий мозг развил, чтобы делать что-то быстро и автоматически.

Психологи называют это эффектом первого впечатления. Информация, которую мы получаем о человеке в самом начале, оказывает влияние на то, как мы интерпретируем и полученные позже факты.

метафора когнитивный скряга, подразумевающая, что каждый из нас Скрудж4. Нет, мы не сидим на мешке с деньгами и не отказываемся платить за кусок угля. Мы экономим запасы психической энергии, не желая тратить много, если нам это не нужно. Мы полагаемся на простые, эффективные процессы мышления не столько из-за лени, сколько из-за необходимости. Вокруг нас слишком много людей и событий, чтобы мы могли уделить каждому из них полное внимание. Люди, изучающие вас, экономят свое внимание.

Прежде всего нужно осознать, как мало мы обращаем внимания друг на друга и как сильно полагаемся на предположения.