Проблема в том, что большинство воспринимает лидерство как чрезмерную уверенность в своей компетентности, силе и успехе. Мы стремимся доказать, что все знаем, и пренебрегаем более важной частью формулы доверия. Мы не показываем, что мы действуем в интересах других людей, то есть забываем про теплоту.