Цитаты из книги «Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия»

Полноценная жизнь Речь идет о том, что у тебя во всех сферах твоей жизни – все хорошо. Дома, на работе, свободное время, отдых, и так со всеми остановками. Ты показываешь всем, что на работе, в семье, с окружающими, со здоровьем у тебя полный порядок. Ты ярко проявляешь себя, ты самореализованный человек. Делаешь то, что хочешь. Получаешь удовольствие от жизни. Живешь с горящими глазами. Нечто Что-то люди должны не понимать в тебе. В целом, ты всегда открыт, но есть маленький тайничок, в котором хранится нечто незначительное. Может быть, это какая-то способность или хобби. Может быть, это какие-то инвестиции или проект, о котором ты ничего не говоришь. Это может быть вообще любой скрытый объект, даже татуировка. Люди должны об этом догадываться, но нечетко. Они будут об этом говорить и обсуждать. Это нечто пусть выполняет только функцию загадки. Закрытые интересы Этот термин мы с тобой будем трактовать по-своему. Это редкие интересы и увлечения, которыми большинство людей не занимается. Например, много ли людей практикуют занятия гипнозом? На тренингах по гипнозу – да, в средней статистике – нет. Или много ли людей управляют самолетом? Стреляют из лука? Есть масса редких хобби! Практика: находи новое занятие на каждые полгода, и так можно искать постоянно – процесс увлекателен. Если найдешь что-то близкое тебе – можно и остановиться на этом. Визитная карточка Визитные карточки могут быть абсолютно любыми. Это часть твоего имиджа. Они могут содержать какие-то речевые особенности, какие-то черты твоего стиля. Например, нам подойдут: определенный тип причесок, татуировки, редкие украшения, аксессуары. Также твоей визитной карточкой может стать особая манера поведения. Выбери для себя что-то уникальное и пользуйся. Помощь Вы должны быть способны помочь людям. Я не зря именно так сформулировал. Иногда бывает достаточно того, что вы можете помочь человеку в определенном жизненном аспекте. Но лучше всего непосредственная помощь: в работе, бизнесе, в отношениях, на отдыхе.

Эмоциональность Эмоциональные люди притягивают к себе людей. С ними интересно, с эмоциональным человеком люди чувствуют, что живут. Единственное замечание, наверное, это транслирование положительных эмоций. Вряд ли с вами кто-то захочет общаться, если вы бьетесь в истерике по пустякам. Некоторые психологи говорят, что из 100 % эмоций человека нужно 8 % негативных эмоций. Здесь нужно стать человеком, который сам эмоционально радуется, рассказывает, переживает чувства – живет, одним словом. Развивай в себе эмоциональность, как развивает в себе это актер. Начни это использовать в жизни. И ты удивишься, какие заметные результаты ты получишь на выходе.

Запомни главное правило в подобных ситуациях: тебе не нужна ни одна из ролей этого треугольника. И вообще, этот треугольник лишний и не нужный тебе. Поэтому если тебе навязывают роль, говори, что ты не имеешь никакого права и компетенции влезать в чужие отношения. И точка. Ты на это имеешь полное право. И вообще, у тебя тоже могут быть свои принципы.

Применение к самому себе – очень похоже на детскую игру «сам дурак». Верни ту же оценку или высказывание автору. Верни шайбу назад: – Какая отвратительная прическа! – А у вас на голове все в порядке? – Не повышай на меня голос! – А ты как обращаешься ко мне? Стратегия реальности – переоценивай убеждение на основании сенсорно обоснованных доказательств: – Ты меня не любишь! – Как именно ты это понимаешь? Пример-противоположность – если человек на основании одного или нескольких явлений обобщил, то сделай аналогично. Любое обобщение ложно: – Все женщины врут! – А моя подруга Вика очень честная, значит, все женщины честные. – Ты вечно просыпаешь по утрам! – Сегодня я встал вовремя, значит, всегда встаю рано. Смещение в другой фрейм – найди аналогичную ситуацию с другим результатом и сместись туда. Переопределение – замена одного из слов близким по смыслу: – Тебе есть что сказать по поводу своей наглости? – О своей настойчивости могу сказать следующее… Аналогия – найди похожий пример, но в другом свете: – Какой же ты дурак! – Прошу заметить, что именно Иванушка-дурачок женился на царице. Другой результат: «Дело не в X, а в том, что Y». Смещайся на другой результат: – Где ты пропадал все это время? – Дело не в том, где я пропадал, а с какими мыслями. – Как ты мне это сказал? – Суть не в том, как я сказал, а в том, что я сказал. Вот и подошли к концу наши фокусы. Теперь ты можешь уходить от «наездов» на тебя или менять убеждения, переоценивать их. Осталось только начать использовать полученные знания на практике. Ты можешь заметить, как хорошо этим инструментарием владеют политики. Можешь послушать выступления и выделить там фокусы языка. Также изучение эти паттернов полезно с двух сторон. С одной, ты этим можешь пользоваться, с другой, если этим пользуются другие – ты будешь это замечать. И задавать им соответствующие вопросы. Тебя теперь не проведешь.

В определенных жизненных ситуациях нам требуется быстро сформировать убеждение собеседника или изменить имеющееся. Для этого Р. Дилтс описал речевые паттерны (шаблоны). Эти паттерны позволяют нам в таких ситуациях, как спор, обвинение, раздражение, сместиться на другую тему. Если мы хотим уйти от ответа или по какой-то причине не желаем отвечать по существу, фокусы языка позволяют изящно уходить от атаки, а также поменять взгляды и оценки человека. Паттерны будут трех видов: • Укрупнение фрейма (рамки). Он нам о малом – мы ему о большом. • Уменьшение фрейма. Он о большом, а мы ему о малом. • Смещение фрейма. Он тебе об одном, а ты ему совершенно о другом. Укрупнение фрейма – смещение содержания убеждения в контекст более длительного временного отрезка, или на большее количество людей, или на еще что-то большее. Метафрейм – обобщение элемента убеждения до состояния, которое способно изменить отношения. Давай рассмотрим ряд примеров. Слева будет какое-то высказывание в твой адрес, справа – твой ответ. С использованием метафрейма это будет выглядеть так: – Какая ужасная прическа! – Люди вообще несовершенные существа (в этом случае ты уже обсуждаешь не свою прическу, а всех людей вообще с их несовершенством). – Где ты приобрел такую отвратительную привычку? – Разные бывают привычки. Модель мира – переоценка убеждения на основании другой точки зрения, другой модели мира. – Какая ужасная привычка! – У Фрэнка Синатры такая была. – Какая глупая идея! – Это Ницше завещал. Намерение – выделение цели убеждения или выделение мотивов: – Почему ты не женат? – Ищу самую подходящую, с которой смогу прожить всю жизнь, очень строго отбираю. – Почему такая отвратительная прическа? – Думал, буду гармонично с тобой смотреться, хотел как лучше. Последствие – переопределение внимания на то, что это убеждение вызовет, какое последствие будет: – Какая у тебя уродливая машина. – Тебе моя машина кажется уродливой? А ты не подумал, что твой вопрос вызовет во мне неприятные ощущения? Иерархия критериев – переоцениваем убеждения с помощью более высокого убеждения: – Какая уродливая у тебя машина! – Тебе что важнее, что моя машина уродливая, или что в ней я чувствую себя в безопасности? – Я не люблю эти цветы. – Тебе что важнее – эти цветы, или что я хотел порадовать тебя? Уменьшение фрейма – смещение убеждения на более низкий уровень. Переходим на частности и мелочи. Детализация – выделение той части, которая способна изменить отношение: – Какая плохая работа. – А мне наша команда очень нравится.

Не следует врать собеседнику – многие замечают вранье. Один раз соврешь, больше доверять тебе не станут. Все, конец, контакт потерян. Тебе это надо? Обратное тоже верно: не нужно ловить собеседника на лжи. Это сильно рвет раппорт. Ты от этого не выиграешь, поэтому просто не показывай виду, но возьми на заметку. Спорить – самое бесполезное занятие. Потому что в споре победителей нет. Если развязывается спор, уходи от него. Лучше переходи на спокойную дискуссию, где каждый имеет право на свою точку зрения, и вы будете совместно обсуждать аргументы друг друга. Переходи от спора к дискуссии. Вообще выработай спокойное отношение к «истинам»: половина мира создана для опровержения любой истины, половина – для подтверждения. Поэтому нужно ли драться тебе сейчас и выявлять разногласия с человеком? Не стоит общаться свысока или демонстрировать, что собеседник не важен для тебя. Подобные демонстрации ничем хорошим не оборачиваются. Даже если ты так будешь относиться к своим подчиненным, это не будет восприниматься положительно. Работники не любят таких руководителей. Уж тем более люди не любят таких собеседников. С подобным подходом вряд ли ты добьешься каких-либо целей в коммуникации.

Не следует этого делать просто потому, что это неприятно собеседнику. А это уже стоит дорого. Слово «нет» очень режет слух, да и вообще куда приятнее слышать «да» чем «нет». Не так ли?! Притом куда удивительнее и к тому же некорректно используется «нет» при согласии с оппонентом. Например: «Красивый закат сегодня вечером, может, сделаем пару фотографий? – Нет, закат, конечно, красивый, и фото нужно сделать!» (зачем здесь «нет», если отсутствует отрицание?) У некоторых людей подобное настолько входит в привычку, что «нет» повторяется почти в каждой фразе, при этом безо всякой смысловой нагрузки. Эти «нет» словно врезаются в уши. Только и слышно: «нет, нет, нет…» Куда проще и симпатичнее заменить «нет» на «да». Пусть даже ты не согласен с собеседником. В самом деле, когда ты не согласен с собеседником, говорить «да» можно! Так даже будет лучше. При том это совсем не означает, что вы обязаны соглашаться с чем-либо. Просто замените «да» на «нет», и речь будет красивее и приятнее. Например, если вы не согласны с собеседником, то скажите «да» и продолжите с любым союзом «но», «и», «а». Допустим, так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, но можно с этим не согласиться в силу того, что я знаю нескольких честных людей». Или так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, а я общаюсь только с честными людьми». Или вот так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, и я могу доказать вам обратное».

Определи цель Какая цель у этой презентации? Чтобы овладеть вниманием аудитории, покажи людям причину для этого. Что твоя презентация может дать этим людям? Какая реакция аудитории тебе нужна? Начало Как правило, в начале презентации надо ответить на следующие вопросы слушателей: «Что нам это даст? Зачем мы здесь? Почему мы должны слушать тебя?» Основа Составь план основной части презентации. Разбей часть на меньшие составляющие. Лучше, если будет соблюдена структура и последовательность тем, когда одно вытекает из другого. Завершение Заранее продумай завершение – это именно то, что запомнится. Подведи итоги выступления – расскажи по пунктам, о чем ты говорил все время. Заверши на хорошей позитивной ноте. Больше жизни Делай презентацию более живой. Используй визуальные средства: при визуальном сопровождении твоя информация будет восприниматься лучше, чем без него. Если это слайды – то на один слайд должно приходиться не более семи единиц информации. Рассказывай истории из жизни реальных людей. Люди любят подобные истории – это демонстрирует, что твоя тема актуальна. Задавай аудитории вопросы – взаимодействуй с ней. Пусть чувствует свою сопричастность. Пусть люди включаются в работу. Контакт Старайся удерживать зрительный контакт, охватывай взглядом всех участников группы, смотри им прямо в глаза – это создаст приятную доверительную атмосферу. Каждый должен чувствовать, что ты говоришь именно для него. Ориентация на аудиторию Подготавливай презентацию, основываясь на интересах аудитории. Что может заинтересовать этих людей? Примеры тоже лучше адаптируй к конкретной аудитории. В твоей презентации могут помочь модели коммуникаций, которые мы рассмотрели ранее. Можешь использовать их структуру под конкретные задачи. И твоя презентация будет настоящей симфонией, которую приятно слушать, и при этом в головах людей все запомнится.

Структура публичного выступления Если что-то делается эффективно, значит, оно имеет свою структуру. Сейчас мы поговорим о том, как должно выглядеть публичное выступление, о «скелете» публичной речи. Если правильно не использовать структуру, то выступление, скорее всего, провалится. У любой статьи или книги, например, той, что сейчас находится перед тобой, есть структура. Она состоит, по классике, из трех частей: введение, основная часть, заключение. Введение – начало публичной речи. Цель этого этапа – вызвать интерес к твоему выступлению. У тебя будет на это всего несколько минут перед началом основной части выступления. Создай интригу. Приведи примеры. Подай себя, сделай краткую самопрезентацию. Основная часть. Это то, что ты должен донести – весь объем информации. Цель этой части – информационная. Эту часть лучше разбей на фрагменты – можешь назвать их «темы» или «шаги». Так твой материал будет легче и проще восприниматься аудиторией. Если проводить аналогию с нашей книгой, то можешь заметить параллель: у нас здесь несколько частей, и в каждой части несколько тем. Заключение. Заверши свое выступление достойно. Не следует сразу убегать со сцены. Скажи что-нибудь в завершение. Резюмируй все то, о чем ты говорил в основной части. Можешь еще подготовить красивый и эффектный ход в завершении. В конце никогда не отвечай на вопросы – удели этому время в основной части или отведи время после ухода со сцены. Лучше всего, если завершишь выступление пожеланием и призывом к действию, можно также продажей со сцены. Наглядно это будет выглядеть примерно так: Если хочешь выступать публично на хорошем уровне – тебе будет достаточно этих базовых советов.

Люди На совещании нужны только те люди, которые участвуют в решении поставленных вопросов и задач. Лишних людей включать в процесс не нужно. Помним старое доброе правило: «Караван идет со скоростью последнего верблюда». Вот и здесь принцип тот же. Лишние люди будут тормозить и отвлекать. Наглядность Если есть возможность наглядно изложить материал, то надо сделать это. Тогда проблемы будут легче восприниматься коллективом. Будет ясность. Поэтому рекомендуется использовать доски, демонстрации, презентации и прочее. Я правильно вас понял? При обсуждении вопроса или договоренности переспросите или переформулируйте мысль по-своему. Для этого достаточно поставить в начало предложения «Я правильно вас понял, что…». Или «Наше видение ситуации одинаковое?» Это даст уверенность, что все друг друга понимают правильно. Четкость Коротко и четко формулируйте свои тезисы. Далее их можно будет пояснить подробнее. Но изначально сожмите сообщение до короткого тезиса, который отображает суть вашего сообщения, чтобы всем было просто и понятно. Плюсы и минусы В обсуждаемых вариантах отмечайте плюсы и минусы данного действия или предложения для принятия правильного и взвешенного решения. Конструктивная критика Что хорошо, что можно улучшить или добавить. Формулировка цели Четко и конкретно обозначаем цель: к чему мы идем. Какие задачи перед нами стоят. Разбиваем цель на отдельные задачи. Ресурсы Какие ресурсы потребуются, и в каком количестве. Сколько нужно людей, и какие это люди. Сколько нужно денег. Сколько времени. Сколько еще материальных ресурсов. Все это лучше расписать. Структура Нужен некий план достижения результата. Какими механизмами он будет получен. Какие есть способы и инструменты. Критерии Необходимо также четкое представление о том, как мы поймем, что цель достигнута, по каким критериям. От «почему?» к «как?» Вопросы «почему это происходит?» меняем на «как сделать так, чтобы это не происходило?» или «как добиться этого результата?». Просто меняем «почему» на «как». Эти советы помогут провести эффективное совещание с конкретным результатом. Возьми за принцип подготавливать совещание исходя из этих правил. Будет проще и эффективнее. Лучше составить заранее план совещание.