Цитаты из книг автора «Геннадий Старшенбаум»

11. Не оценивайте и не учите клиента, не умничайте, не перевоспитывайте его и не давайте ему непрошеных советов. Относитесь к клиенту как к сложившейся личности, вживитесь в его систему ценностей и доверьтесь его здравому смыслу.

может привести к торможению у него сексуального влечения. При этом другому партнеру рекомендуется использовать мастурбацию.

Формы конструктивной критики• Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но приходится признать, что вы не справились». • Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но ведь дело-то не сделано…» • Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!» • Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…» • Безличная критика: «Некоторые люди не справляются со своими обязательствами. Я говорю вообще». • Критика-озабоченность: «Меня очень волнуют последствия вашего поступка». • Критика-смягчение: «Что же поступили так невпопад? Да и не вовремя». • Подбадривающая критика: «Пока не получилось. Ну, ничего страшного». • Критика-похвала: «Дело в принципе сделано хорошо. Хотя и не для этого случая». • Критика-надежда: «Надеюсь, в следующий раз вы сделаете это лучше». • Подталкивающая критика: «С ошибками мы разобрались. Что вы собираетесь теперь предпринять?»

КритикаЕсли у вас возникло желание сказать клиенту что-то резкое, обидное, не торопитесь – сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10–30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение. Задумайтесь, для чего вам захотелось выказать клиенту свое недовольство. Чтобы наказать его, отомстить за недовольство вами? Чтобы насладиться своей властью над ним? Чтобы выглядеть естественным и искренним? Если этого хочет от вас собственный невроз – не делайте ему такого подарка. Приберегите эти чувства для своего супервизора. Выдвигайте несогласие в порядке обсуждения, не навязывая свое мнение. Не занимайте позицию сверху: «Сколько раз я вам говорил!» Не повышайте голос. Держитесь доброжелательно и спокойно. Прежде чем указать клиенту на его ошибку, искренне признайте его достоинства и успехи. Начните с того, что может вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить клиента на согласие. Уберите обвинительное «жало», щадите самолюбие клиента. Не переходите на личность: критикуйте мысли и поступки, а не человека. Упомяните о своей собственной похожей ошибке, обсудите поведение вымышленного лица, вспомните похожий случай из известного фильма. Или случай из жизни клиента, который вы уже проработали, – только не с оттенком: «Ну вот, опять…» Проявите уважение к оправданиям клиента, не отвергая их сразу и резко, даже если они кажутся вам надуманными. Дайте человеку возможность высказаться до конца, стремитесь не доказывать свое, а как можно лучше понять его аргументы. Постарайтесь взглянуть на ситуацию с точки зрения клиента, разделить его мысли и желания и только потом обсудите все «за» и «против». Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Сместите акцент на конструктивные предложения, помогите человеку найти выход. Не требуйте немедленного согласия с вашей точкой зрения. Дайте клиенту «сохранить лицо» с помощью формул вежливости: «Я вас понял», или: «Я вас услышал», или: «Я подумаю». Когда он остынет, ему будет легче обратиться к логике вещей или за советом к близким людям. Не делайте замечаний в присутствии этих людей или на группе. Публичная критика ранит больнее.

Следует различать согласующийся и дополнительный контрперенос. Согласующийся контрперенос заключается в эмпатическом переживании консультантом эмоционального состояния клиента. Дополнительный контрперенос возникает, когда консультант эмпатически переживает состояние какой-то значимой личности в жизни клиента.

«Пловец»Лягте на пол лицом вниз. Подняв правую руку над головой, а левую прижав к боку, поднимите левую ногу и затем снова опустите ее на пол. Сделайте то же самое левой рукой и правой ногой и повторяйте упражнение в течение пяти минут. Это упражнение эффективно вне зависимости от того, быстро или медленно вы его делаете.

Упражнения Не горюй!Положите левую лодыжку на правое колено. Затем обхватите ее правой рукой. Левой рукой поперек возьмитесь за левую стопу. Посидите так минуту, глубоко дыша, язык – к нёбу, взгляд под закрытыми веками – вверх. Положение должно быть очень комфортным. Некоторым удобнее положить правую лодыжку на левое колено. Поставьте ноги параллельно, соедините подушечки пальцев правой и левой руки, язык на нёбе, взгляд вниз. Продолжайте глубоко и спокойно дышать в течение минуты. За счет чего при этом снижается депрессия: – активизируется и концентрируется внимание и дезорганизованная энергия; – облегчается свободное течение энергии по телу; – активизируются зрительные и двигательные зоны мозга; – балансируется работа двух полушарий мозга; – появляется готовность принять взвешенное решение. Стон и плачСядьте на краешек стула, положив на колени руки и закрыв глаза. Максимально расслабьтесь. Начните выдыхать со стоном – один стон на один выдох, который делается как можно дольше. Нужно постараться сделать стон и на вдохе. После трех полных циклов стон на выдохе изменяется на звук «ух» или звуки рыдания. Это же делается и на вдохе. Когда выдох доходит до живота, это может закончиться плачем. Вообразите, что вы сейчас на сцене и услышали скорбную весть. Порыдайте от всей души, стараясь включить все мышцы лица, шеи, плеч, предплечий и груди. Слегка покачивайтесь вперед и назад, издавая звуки, выражающие печаль или отчаяние, пока не наступит облегчение.

Упражнения Не горюй!Положите левую лодыжку на правое колено. Затем обхватите ее правой рукой. Левой рукой поперек возьмитесь за левую стопу. Посидите так минуту, глубоко дыша, язык – к нёбу, взгляд под закрытыми веками – вверх. Положение должно быть очень комфортным. Некоторым удобнее положить правую лодыжку на левое колено. Поставьте ноги параллельно, соедините подушечки пальцев правой и левой руки, язык на нёбе, взгляд вниз. Продолжайте глубоко и спокойно дышать в течение минуты. За счет чего при этом снижается депрессия: – активизируется и концентрируется внимание и дезорганизованная энергия; – облегчается свободное течение энергии по телу; – активизируются зрительные и двигательные зоны мозга; – балансируется работа двух полушарий мозга; – появляется готовность принять взвешенное решение.

Для профилактики выгорания вносите разнообразие в свою работу, читайте не только специальную, но и художественную литературу, больше и интереснее отдыхайте, возобновите свои прежние увлечения. Чаще встречайтесь с коллегами в неформальной обстановке, больше времени проводите с семьей и друзьями. Расширьте круг интересов и друзей – желательно отличающихся профессионально и личностно. Сбавьте обороты, не требуйте от себя слишком много – больше имеющихся на данный момент возможностей. Не пытайтесь в одиночку отвечать за результаты коллективной работы, будьте готовы к неизбежным неудачам, оценивайте себя без излишней оглядки на окружающих. Поддерживайте свое здоровье, соблюдайте режим сна и питания, занимайтесь физкультурой, бросьте курить, ограничьте потребление кофе и алкогольных напитков, для повышения самооценки может оказаться полезным тренинг уверенности. И наконец, не воспринимайте себя слишком серьезно. Каждый день можно найти возможность для какой-нибудь «глупости» – погримасничать, попускать мыльные пузыри, поиграть в классики и т. д.

Выберите из следующего списка важные для вас потребности и запомните их номер в списке: 1) нравиться всем, 2) иметь защитника, 3) избегать конфликтов, 4) контролировать близких в собственных интересах, 5) использовать людей для обеспечения безопасности, 6) заслуживать похвалу, 7) хвалиться в поисках восхищения, 8) самоутверждаться за счет других, 9) ни от кого не зависеть, 10) всегда быть правым. Теперь вспомните ваши номера и – сличайте: 1, 2, 3 – уступчивость, чтобы избежать боли (то есть как бы «к людям»). 4, 5, 6, 7, 8 – агрессия, чтобы властвовать на безопасной высоте («против людей»). 3, 9, 10 – отстранение ради безопасности («от людей»).