ESET_NOD32

Цитаты из Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Читайте в приложениях:
435 уже добавило
Оценка читателей
4.0
  • По популярности
  • По новизне
  • Мастерство отличается от победы, хотя их легко спутать между собой. На самом деле победа имеет отношение к достижению цели, в то время как мастерство касается устойчивого и последовательного прогресса в приобретении знаний и демонстрации способностей. Иными словами, мастерство представляет собой непрерывный процесс совершенствования, в то время как победа является пунктом назначения. Так как мало кто способен по-настоящему победить, но неограниченное количество людей может постепенно наращивать мастерство; сосредоточение на втором варианте дает нам шанс сделать счастливыми максимальное количество сотрудников и клиентов — и как можно дольше.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Уровни — это структурированная иерархия прогресса, как правило, представленная в порядке возрастания номера или ценности (например, «бронза», «серебро» и «золото»). Уровни нужны, чтобы дать пользователю чувство продвижения и удовлетворения; они выступают в качестве условного обозначения очков, набранных в данной системе (например, степени бакалавра, магистра, кандидата и доктора наук). В сочетании с «картой мира» — которая помогает понять, где уровень находится в общей иерархии и как продвинуться дальше (и не опуститься ниже, соответственно), — уровни могут быть полезны для краткого пояснения того, как работает система продвижения и чего пользователи могут достигнуть.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • цель;
    опорные точки на пути к цели (к примеру, уровни);
    постоянное подкрепление прогресса (обычно это очки);
    социальное подкрепление;
    логическое развитие уровня сложности;
    дополнительные испытания и разнообразный опыт для поддержания интереса.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Статус. Использование таких инструментов, как титулы или уровни, обозначенные разными цветами.
    Доступ. Предоставление исключительных возможностей, например обеда с СЕО[1] или автографа знаменитости.
    Власть. Осуществление контроля над другими людьми в реальном или виртуальном мире, например роль лидера команды.
    Вещи. Получение бесплатных вещей, включая призы от компании, деньги и подарочные карты.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Очки опыта (experience points, XP) отслеживают ваш опыт с течением времени.
    Деньги. Валютные очки, которые вы можете накапливать и тратить.
    Репутация. Эти очки влияют на отношение к вам — так же, как банковские транзакции влияют на ваш рейтинг кредитоспособности.
    Умения. Эти очки означают ваши способности в конкретной области.
    Карма. Такие очки вы можете накапливать, помогая другим безвозмездно.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Эта концепция, называемая геймификацией, означает использование идей из игр, программ лояльности и поведенческой экономики для привлечения пользователей
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Осознав, что традиционные ежегодные отчеты об эффективности работы сотрудников в настоящее время уже не имеют смысла, компания полностью сменила подход. Было разработано мобильное и веб-приложение, давшее возможность сотрудникам оставлять отзывы о своих коллегах в случае хорошо выполненных заданий. Система также позволяла устанавливать различные цели и осуществлять общий управленческий контроль. Результаты, которые представлялись в виде ленты новостей и поддерживали различные бейджи, списки лидеров и систему начисления очков, позволили компании мотивировать персонал и направлять эффективность работы совершенно новыми способами. К примеру, сначала сотрудники могли оставить свой комментарий, написав публичное сообщение на стене своего коллеги: «Спасибо за помощь с этой задачей. Отличная работа!»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Повышайся или уходи»
    Во многих крупных компаниях — к примеру, в сфере консалтинга — распространен довольно жесткий принцип «повышайся или уходи». Недавно нанятый сотрудник должен либо в короткий срок добиться повышения, либо покинуть компанию. Предполагается, что такой подход нацелен на привлечение более мотивированных людей, он заставляет их конкурировать между собой и прикладывать к работе максимум усилий. На первый взгляд, эта концепция прекрасно подходит для представителей поколения миллениума с их постоянной тягой к соревнованию. Но неизбеж
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • большинстве компаний не так много возмож­ностей, чтобы хватило на всех. Как бы компания ни декларировала не­ограниченные перспективы для карьерного роста, директор у нее обычно только один и занять его место у всех желающих не получится.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Директор по вовлечению — уникальная должность, потому что основной задачей такого сотрудника является управление вовлечением, причем как персонала, так и клиентов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • К примеру, в компаниях, создающих компьютерные игры, команды часто формируются для выполнения конкретных зада
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Стратегический сдвиг в человеческом поведении и конкурентный ответ на него — если он будет основан на играх и геймификации — потребует новой организации мыслительных процессов. Будет недостаточно в ответ на растущую угрозу постоянной отвлеченности людей просто предложить им сыграть в лотерею или побороться за звание сотрудника месяца (хотя и в том и в другом есть смысл). Чтобы оставаться конкурентоспособным и дать вашей компании возможность добиться успеха в этом новом мире, вы должны геймифицировать ее целиком и полностью.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Подготовка к геймификации
    Применив одну или более игровых стратегий, изложенных здесь, вы существенно увеличите ценность вашей компании для клиентов и сотрудников. Сделав это, вы сможете ввести свою организацию в элитный круг лучших в своем классе компаний, которые изменяют мир. Вы будете занимать главенствующее положение во время борьбы за талантливых сотрудников, клиентов и за их увлеченность в культуре все большего недостатка внимания. В ближайших главах мы расскажем, как победители берут верх с помощью геймификации и как они преодолевают сложности при создании организаций мирового класса.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Таблицы лидеров
    Таблицы лидеров предназначены для демонстрации результатов пользователей, отсортированных в порядке убывания от наибольшего количества очков к наименьшему. Они уже настолько укоренились в нашей культуре, что обеспечивают четкое и мгновенное понимание положения — и это может стать мощным стимулом. Иногда они оказываются и серьезным препятствием, особенно если отображают только 10 или 20 лучших игроков на данный момент. Участники, занимающие нижние ступеньки, или те, кто только вступает в игру, могут оказаться обескуражены кажущимся отсутствием мобильности в системе.
    Так как игровые системы обычно демонстрируют свою сложность измеримыми способами, эта проблема усиливается, поскольку пользователи не могут понять, сколько времени и усилий займет продвижение в «топ». Поэтому сегодняшние лидеры, занимающие верхние строчки, становятся социальными и относительными: как правило, игрок размещается в середине рейтинга (безотносительно их результатов в абсолютном соотношении), зачастую — в окружении друзей и контактов из социальных сетей. В таком случае игроки чувствуют потенциал для движения вверх, что стимулирует их попробовать еще раз. С другой стороны, суперконкурентные игроки, а также их командное окружение, как правило, склонны более поддаваться влиянию прямых лидеров, извлекая выгоду из соревновательного духа, который они задают.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Игровые механики — это основные элементы игр, которые включают в себя очки, значки (достижения), уровни, таблицы лидеров и награды. Все вместе эти элементы доносят систему мастерства до конечных пользователей — другими словами, они служат указателями на пути, ведущем к «победе». Используя идеи, которые подстегивают внутреннюю и внешнюю мотивацию, геймификация основывается на поиске — и передаче — развлечений и удовольствия в разнообразных ситуациях. Ниже приведено простейшее описание ключевых механизмов.
    В мои цитаты Удалить из цитат