Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Выставляйте счет за стоимость своей работы, а не за потраченное время.

Воспринимаемая ценность услуги – Цена = Ценность услуги

Ваша проблема не в цене, а в том, как вы продаете. Не снижайте цены — учитесь лучше продавать.

Цена — это часто оправдание вашей неудачи и редко настоящая причина. Разберитесь поглубже. Продажи, не цены

Если люди пришли к вам из-за низких цен, скоро они уйдут к кому-нибудь другому.

И те, кто идут на снижение цен, обычно погибают первыми. Снижение цен приводит к гибели.

Другими словами, повышая цену, вы далеко не всегда снизите объем продаж, так же как, снижая цену, не всегда его увеличите. Как и многие другие тактики маркетинга, эти ценовые тактики часто приносят эффект, обратный ожидаемому. Чем выше ваши цены, тем выше воспринимаемое качество ваших услуг.

Другими словами: если речь идет об удовлетворенности, восприятие клиента всегда неоспоримо. Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он был удовлетворен. Сделайте так, чтобы ваши клиенты почувствовали уверенность в том, что они будут удовлетворены, и так и будет в действительности, особенно если вы вложите в это душу.

Как вы сумеете удовлетворить клиента при помощи «замечательной услуги», если она ему уже ранее предоставлялась? Вы должны прогрессировать, чтобы не отстать.

Не нужно измерять удовлетворенность клиентов — начинайте повышать ее.