ы желаем контролировать ход событий, но в сфере услуг возможности для этого ограничены, и поэтому мы ощущаем дискомфорт. Мы нуждаемся в заверениях тех, кто нам эти услуги предоставляет, что они будут разумно и в наших интересах использовать свои возможности контроля над нами. За немногими исключениями (например, выбор развлекательных парков, варьете и некоторых ресторанов) нам нужно быть уверенным в том, что это опытная, серьезная, надежная и