Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента

Читайте в приложениях:
513 уже добавило
Оценка читателей
3.54
  • По популярности
  • По новизне
  • В чем наша миссия?
    Кто наш клиент?
    Что ценит клиент?
    Каковы наши результаты?
    Каков наш план?2
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В чем наша миссия?
    Кто наш клиент?
    Что ценит клиент?
    После того как ответим на эти вопросы, мы будем готовы сформулировать миссию.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Миссия же не определяет, как человек выполняет свою работу; она объясняет, почему он это делает. Поэтому ее формулировка должна быть простой и вместе с тем вдохновляющей и отражать самую суть.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Чтобы добиться от сотрудников понимания и сопричастности, разрабатывайте пошаговые действия вместе с ними. Все участники должны иметь возможность внести свой вклад.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Все первоклассные мастера принятия решений, с которыми я знаком, руководствуются простым правилом: если все очень быстро пришли к единому мнению по важному вопросу, значит решение принимать не стоит. Всеобщее одобрение говорит о том, что дело не было предварительно изучено.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Планирование — это не само событие, а непрерывный процесс усовершенствования эффективных методов работы и отказ от неэффективных. Это принятие рискованных решений, последствия которых осознаются в полной мере. Это постановка задач и оценка деятельности и результатов посредством постоянного анализа обратной связи. Это внесение коррективов в зависимости от меняющихся условий
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В чем наша миссия?
    Кто наш клиент?
    Что ценит клиент?
    Каковы наши результаты?
    Каков наш план?2
    Эти пять простых, но вместе с тем многогранных и серьезных вопросов не потеряли актуальности и сегодня
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы можете удовлетворять их нужды, предоставляя им качественный сервис, руководя деятельностью каждого из них так, чтобы добиться общих для вас и них результатов, объединяя усилия ради достижения общих целей.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цель любой общественной структуры — менять к лучшему жизнь людей. В этом улучшении и заключается ее миссия, то есть смысл ее существования. У каждой организации может быть своя миссия, но изменение жизни людей — альфа и омега для всех. Причем миссия не бывает безличной, в ней обязательно есть глубокий смысл, что-то, во что вы верите и считаете правильным. Наиважнейшая обязанность лидера — убедиться, что каждый сотрудник организации знает эту миссию, понимает ее и живет ею.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Невозможно составить верное представление о результатах, не располагая информацией о своих клиентах, — пожалуйста, не пытайтесь с этим спорить. В мире бизнеса клиент — это тот человек, чьи потребности нужно удовлетворять. Если не делать этого, у компании не будет результатов, а следовательно, и бизнеса. Для некоммерческой организации не имеет значения, назовет она своего клиента студентом, пациентом, сотрудником, участником, волонтером, спонсором или как-то по-другому. Главное — сосредоточиться на том, что ценят эти люди или группы людей, удовлетворить их потребности и желания и оправдывать их ожидания5.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пять самых важных вопросов
    Метод самооценки позволяет оценить, что вы делаете и зачем, а также что вы должны сделать, чтобы ваша организация стала более эффективной. Для этого нужно ответить на пять основополагающих вопросов: в чем наша миссия? кто наш клиент? что он ценит? каковы наши результаты? каков наш
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • опираясь на собственные представления о потребностях клиента, весьма опасно. Ваши предположения наверняка окажутся неверны. Не следует пытаться угадать правильный ответ, нужно постоянно обращаться непосредственно к клиентам и задавать им конкретные вопросы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Главное — сосредоточиться на том, что ценят эти люди или группы людей, удовлетворить их потребности и желания и оправдывать их ожидания
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Невозможно составить верное представление о результатах, не располагая информацией о своих клиентах, — пожалуйста, не пытайтесь с этим спорить.
    В мои цитаты Удалить из цитат