Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

«Стандарты качества устанавливаются нам нашими клиентами. Наша работа — выдержать эти стандарты». Питер Друкер также считает требования к качеству исходящими от потребителя: «Качество сервиса или продукта — это не то, что вы в него вкладываете, а то, что клиент или покупатель из него извлекает». А у гиганта электроники Siemens девиз качества звучит так: «Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет». Джек Уэлч из General Electric, говоря о важности качества, талантливо обобщил: «Качество — наша наилучшая гарантия преданности покупателей, наша самая сильная защита против иностранных конкурентов и единственный путь к устойчивому росту и доходам». Итак, запомним: дешевое качество дорого, хорошее качество дешево.