Код зламано, або Наука про те, що змушує купувати

На самом деле, я понимала, что эта книга - предназначена именно профессионалам. Она учит специалистов продажам и продвижению товара, причём не тем продажам, которые можно считать случайными и сиюминутными, а тем самым, которые особенно ценны для производителя - когда покупатель становится приверженцем бренда, когда он приходит уже не просто за творожком, а за конкретным, любимым творожком, который устраивает его качеством и который он ищет на полках во всех магазинах.
Как достичь этого эффекта - целая наука. И Фил Барден ссылается на множество научных исследований и приводит яркие примеры, чтобы разъяснить принципы, показать ошибки, дать инструмент в руки грамотному маркетологу.
Так почему же это было настолько интересно мне, весьма далёкой от сферы исследования рынка, предложения, продвижения и продажи товаров и услуг?
Наверное, потому что я, как бы ни старалась от этого дистанцироваться, всё-таки остаюсь покупателем. И мне крайне интересно, как и на что именно меня ловят. Тем более, что в последнее время маркетологи (не интернет-недоучки, закончившие двухмесячные курсы, а настоящие профессионалы, искусство которых вызывает уважение) используют для этого все возможные методы, приёмы и средства, достижения психологии и даже нейрофизиологии.
В этой книге рассказано, как открытия социального психолога Даниеля Канемана в области поведенческой экономики вызвали переворот в маркетинге. Если традиционный маркетинг ориентировался на сознание покупателя, то современный всё больше обращается к бессознательному. И здесь появляются новые правила, раскрыть некоторые из них и призвана книга Фила Бардена.
Людям, непривычным к чтению научных текстов, следует иметь в виду, что автор сознательно ничего не упрощает - тут будут ссылки на чужие результаты, незнакомые термины и некоторые гипотезы, которые пока проверку не прошли. Так что этой категории читателей книга может показаться тяжеловесной.
С другой стороны, поскольку Барден - американец, так что его книга грешит нормальными для них повторами, и двумя-тремя похожими примерами на каждый тезис. Насколько я понимаю, так у них принято представлять себе убедительность, и лично меня это периодически расхолаживает, хотя, наверное, для освоения чего-то нового так оно и нужно.
Ещё мне показалось полезным, что автор резюмирует основные выводы каждой главы в её конце. Обычно так делают в учебных изданиях, но пожалуй, удобно ещё и для того, чтобы вспомнить отдельные рекомендации, если возвращаешься к книге спустя время.
Но мне, как покупателю и потенциальной "жертве" маркетинговых манипуляций, интереснее всего было понять, какие мои желания, потребности и не всегда осознаваемые цели эксплуатируют продавцы и прочие специалисты, когда хотят, чтобы я оставила им побольше денег. В этой связи особенно интересной была та часть, которая показывает, как покупатель доверяет своему автопилоту, и как редко включает сознание, чтобы оценить необходимость покупки. В книге замечательно разобраны примеры, причем знакомые, недавние. Я, например, прекрасно помню сок Тропикана, который я периодически покупала ребёнку, хотя и не заметила фатального изменения упаковки. Впрочем, я замечала его у некоторых других производителей, и редко когда признавала необходимость подобного. Обычно происходит обратное - товар на полках теряется, или возникает ощущение смены владельца бренда, и подозрение в снижении качества продукта... В общем, на моей памяти историй неудач в этой сфере деятельности куда больше, чем примеров побед.
Не хочу пересказывать главные тезисы написанного, но основная формула настолько проста, логична и симпатична, что не могу отказать себе в удовольствии её здесь привести:
Чистая ценность покупки = удовольствие от приобретения – страдание от расставания с деньгами
Именно поэтому люди куда легче покупают в кредит, а продавцы указывают не полную, а базовую стоимость товара, или приблизительную сумму, выплачиваемую по кредиту в месяц. Именно поэтому достоинства покупки расхваливаются в превосходной степени, и используются заигрывания со статистикой.
В общем, когда сейчас многие мои знакомые приходят к идее осознанного потребления, я знаю, что им стоит посоветовать прочитать Фила Бардена. По крайней мере, на меня эта книга произвела сильное впечатление, и своим знакомым экономистам и маркетологам я её уже посоветовала. Ознакомиться - стоит. И чтение нескучное. :)

Приобретая нехудожественные книги мне всегда хочется выбрать или что-то интересное или что-то полезное, то, что мне пригодится. И каждый раз подыскивая такие книги (а их прошерстить нужно не мало), большинство пролетают мимо, и только единицы привлекают внимание. Данная книга зацепилась в голове сразу же как я её увидела. Причем моё внимание было привлечено именно яркой и интригующей фразой "почему мы покупаем". И интересно как для покупателя, потребителя, а не как для стороны которой нужно что-то продать.

Сразу хочется отметить, что книга всё же больше расчитана на людей связанных с маркетингом и рекламой, для людей работающих с этими направлениями. Довольно подробно описывается психология выбора покупателя, на что он обращает внимание, какими способами можно повлиять на него. В конце каждой главы помощь в виде подсказок, которые могут быть полезны маркетологу. Так же в книге присутствует большое колличество известных нам брендов, примеры их реклам успешных и провальных, разбор ошибок или успехов (картинки присутствующие в книге прям очень кстати, позволяют нам самим наглядно всё увидеть). Автор ведет диалог сразу же с маркетологом, употребляя "мы", "нам", "для нас", и как бы делая на этом акцент, что порядком напрягало, так как я далека от всего этого, и читаю просто как человек который покупает, и который хочет в этом разобраться поподробней.

Если брать общие впечатления - книга мне понравилась, доступно, ясно, по сути - нет воды. Вот только мои ожидания не до конца оправдались, хотя книге всё равно поставила высокий балл. Но это уж мои ожидания, кстати об ожиданиях в книге тоже много сказано. Поэтому данная книга больше пригодится и будет полезна тем, кто сможет проанализировать и применить подсказки, полезную информацию и советы непосредственно на практике.

Реклама и маркетинг давно уже представляют для меня особый интерес, хотя и никак не связаны с моей профессиональной деятельностью. Во-первых, изучая новые хитрости и трюки маркетологов, я могу лучше им противостоять. Ну, а во-вторых, еще со студенческих времен я очарована особенностями человеческого восприятия и поведенческими моделями. Была у нас в программе курса такая дисциплина - СВЧ (средства взаимодействия человека с компьютером), в рамках которого изучались особенности правильного построения интуитивно понятного и дружественного пользователю интерфейса. В своем роде тоже ведь нейромаркетинг, правда?
Вот и концепцию, изложенную в данной книге, я бы отнесла в эту категорию. Ведь многое из найденного здесь я уже встречала в "Нейромаркетинг в действии" Дэвида Льюиса . Но именно с книги Фила Бардена все-таки надо было начинать знакомство с данной темой. т.к. заходит он очень издалека, уводя к самым истокам физиологии восприятия и поведенческой психологии.
Книга отлично структурирована, дополнена огромным количеством знакомых нам (что немаловажно) примеров действенных и не очень рекламных приемов. Очень интересно теперь анализировать продукты на полках в супермаркете на соответствие дизайна упаковки и визуализации бренда имплицитным и эксплицитным целям покупателя. Увлекательнейшая игра, скажу я вам! =)