Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Чтобы заключить сделку, важно вовлечь человека

Пятиминутный разговор по телефону может принести: деловую встречу; сделку; нового клиента; новый контакт; новую возможность!

Чаще всего цель сделки по телефону — получить согласие на встречу в конкретное время.

IV. ПРЕЗЕНТАЦИЯ И ДЕМОНСТРАЦИЯ. Я предлагаю такое определение. Презентация — это эмоциональный интерактивный способ донесения информации о продукте (услуге) с опорой на выгоды (интерактивный — с участием в презентации того, кому вы рассказываете). Демонстрация — это проба продукта или услуги в действии.

9. Правило «если не секрет» Означает: если, с вашей точки зрения, вопрос, который хотите задать, может затронуть «личное», добавьте к нему в начале или в конце фразу «если не секрет».

При входящем звонке начало разговора будет всегда состоять из четырех простых шагов. Приветствие по стандарту вашей компании. Присоединение. Перехват инициативы: 2–3 вопроса-ответа. Знакомство.

Как лучше всего произносить приветствие. Улыбаясь. Одной фразой, с короткими паузами между каждым шагом. С восходящей интонацией на словах «Добрый день».

принятие — это осознание и непротивление тому, что уже произошло и чего нельзя изменить.

Доверие к себе. Доверяйте самому себе! Когда я впервые услышал эти слова, то не понял, что они означают: разве я не доверяю самому себе? Доверие к себе — ключ к уверенности в себе. Наше отношение к настоящему и будущему вырастает из доверия к себе. Когда мы думаем о будущем, чаще всего в голову приходят опасения, из которых рождаются ожидания. Опасения вызывают страх, а ожидания, даже если они позитивные, никогда не сбываются полностью, потому что мы их придумали. Мы огорчаемся, и так происходит постоянно.

Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?». Задача — на вопрос «за счет каких действий этого можно достигнуть?».